Service voorwaarden

Laatste update: 16-02-2026

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Bonnies conversationele AI-diensten, ontworpen voor zakelijke en persoonlijke communicatie. De Diensten omvatten AI-gestuurde interacties, berichtafhandeling en, indien van toepassing, sms- en WhatsApp-diensten.

1. Aanvaarding

Deze Overeenkomst tussen Hello Pollie B.V. ("Bedrijf") en de gebruiker ("Klant") regelt het gebruik van de Diensten. Door deze voorwaarden te aanvaarden, bindt de desbetreffende persoon of entiteit zich aan deze Overeenkomst, hierna aangeduid als "Klant".

U verklaart meerderjarig te zijn en de bevoegdheid te hebben om deze Overeenkomst aan te gaan.

Het Bedrijf kan de Diensten wijzigen (inclusief maar niet beperkt tot abonnement, prijsstelling, functionaliteit, features, prestaties, gebruikersinterface en gebruiksvriendelijkheid) en deze Overeenkomst indien nodig bijwerken. Wijzigingen worden online gepubliceerd en zijn onmiddellijk van kracht. De Algemene Voorwaarden bevatten altijd een datum van de laatste update.

Het gebruik van of de toegang tot de Diensten houdt aanvaarding van de geldende voorwaarden in.

2. Beperkingen en verantwoordelijkheden

De Klant stemt ermee in de Diensten te gebruiken in overeenstemming met deze Overeenkomst, het beleid van het Bedrijf en de toepasselijke wet- en regelgeving. Verboden handelingen omvatten onder meer reverse engineering, onbevoegde toegang en doorverkoop. De Klant is verantwoordelijk voor het behoud van de noodzakelijke toegang tot de Diensten.

De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden van alle benodigde apparatuur en aanvullende diensten die nodig zijn om verbinding te maken met, toegang te verkrijgen tot of gebruik te maken van de Diensten.

De geleverde Diensten voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving.

3. Vertrouwelijkheid en privacy

Beide partijen (de "Ontvangende Partij" en de "Verstrekkende Partij") stemmen ermee in belangrijke zakelijke, technische en/of financiële informatie te delen. Dit omvat informatie over de bedrijfsvoering van de Verstrekkende Partij of haar klanten, welke vertrouwelijk is ("Bedrijfseigen Informatie"). Voor het Bedrijf omvat dit vertrouwelijke details over de Diensten en gebruikte software. Voor de Klant omvat dit privégegevens die aan het Bedrijf worden verstrekt ter ondersteuning van de dienstverlening ("Klantgegevens").

De Ontvangende Partij is verplicht:

1. Deze Bedrijfseigen Informatie zorgvuldig te beschermen.
2. Deze informatie niet te gebruiken of aan derden te verstrekken, behalve voor zover noodzakelijk voor de dienstverlening of toegestaan op grond van deze Overeenkomst.

De Klant behoudt alle rechten op zijn Klantgegevens.

Onverminderd andere bepalingen kan het Bedrijf gegevens verzamelen en analyseren met betrekking tot het gebruik van de Diensten en de daarmee verband houdende technologie (inclusief Klantgegevens en hiervan afgeleide informatie). Het Bedrijf kan deze gegevens gebruiken ter verbetering van zijn Diensten en voor andere zakelijke doeleinden. Deze gegevens mogen worden gedeeld, maar uitsluitend op een wijze waarbij individuele klanten of hun gegevens niet identificeerbaar zijn.

Het Bedrijf kan geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens afkomstig van het gebruik van de Diensten of software door de Klant gebruiken voor marketing, onderzoek en andere rechtmatige doeleinden. Deze gegevens bevatten geen persoonsgegevens van de Klant of diens cliënten. Er worden geen andere rechten op de gegevens verleend dan hetgeen hier uitdrukkelijk is vermeld.

De Klant verleent het Bedrijf toestemming om de bedrijfsnaam en het logo van de Klant te gebruiken voor marketingdoeleinden, waaronder maar niet beperkt tot vermeldingen op de website en casestudies. De Klant kan deze toestemming te allen tijde intrekken via een schriftelijk verzoek aan support@bonnie.co.

Zowel het Bedrijf als de Klant verbinden zich ertoe alle relevante wet- en regelgeving na te leven, in het bijzonder die met betrekking tot privacy en gegevensbescherming, bij het verzamelen, opslaan, gebruiken of delen van persoonsgegevens.

De Klant verklaart voorts dat het gebruik en de verwerking van persoonsgegevens door het Bedrijf, zoals voorzien in deze Overeenkomst, geen inbreuk maakt op wet- of regelgeving inzake privacy of gegevensbescherming.

4. AVG – Verwerkersovereenkomst

Doel en reikwijdte van de verwerking

Bij het leveren van de Diensten treedt het Bedrijf op als verwerker en verwerkt het persoonsgegevens namens de Klant, die optreedt als verwerkingsverantwoordelijke. De aard, het doel en de duur van de verwerking, de categorieën persoonsgegevens en de categorieën betrokkenen worden bepaald door het gebruik van de Diensten door de Klant en zijn vastgelegd in deze Overeenkomst.
De aard, het doel en de duur van de verwerking, de soorten persoonsgegevens en de categorieën betrokkenen worden bepaald door het gebruik van de Diensten door de Klant en gedocumenteerd in deze Overeenkomst.

De verwerking kan onder meer omvatten:

• Categorieën persoonsgegevens: namen, telefoonnummers, e-mailadressen, reserverings- of aanvraaggegevens, en communicatiemetadata.
• Categorieën betrokkenen: eindklanten, gasten, websitebezoekers en zakelijke contacten van de Klant.

Naleving van de AVG

Het Bedrijf verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en uitsluitend op gedocumenteerde instructies van de Klant, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

De verwerking vindt plaats gedurende de periode die noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten zoals overeengekomen in de Algemene Voorwaarden.

Instructies voor klanten

Door deze Overeenkomst te aanvaarden, machtigt de Klant het Bedrijf persoonsgegevens te verwerken voor zover noodzakelijk voor de levering van de Diensten.
Indien verwerking vereist is op grond van EU- of lidstaatrecht buiten de instructies van de Klant om, stelt het Bedrijf de Klant hiervan op de hoogte, tenzij dit wettelijk verboden is.

Vertrouwelijkheid

Het Bedrijf waarborgt dat alle personen die gemachtigd zijn persoonsgegevens te verwerken, gebonden zijn aan passende vertrouwelijkheidsverplichtingen, hetzij contractueel hetzij wettelijk.

Beveiligingsmaatregelen

Het Bedrijf treft passende technische en organisatorische maatregelen om een beveiligingsniveau te garanderen dat is afgestemd op het risico, waaronder waar van toepassing pseudonimisering, versleuteling, beveiligde toegangscontroles en maatregelen ter waarborging van de voortdurende beschikbaarheid en veerkracht van systemen.

Subverwerking

De Klant verleent een algemene toestemming aan het Bedrijf om derden als subverwerkers in te schakelen in het kader van de dienstverlening.
Indien subverwerkers zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waarborgt het Bedrijf dat passende waarborgen zijn getroffen, zoals het gebruik van Standaard Contractbepalingen (SCC's) of andere AVG-conforme overdrachtsmechanismen.

Als subverwerkers zich buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden, zorgt het Bedrijf ervoor dat er passende waarborgen zijn, zoals het gebruik van Standaard Contractuele Clausules (SKC's) of andere GDPR-conforme overdrachtsmechanismen.

Het Bedrijf houdt een lijst bij van actuele subverwerkers en stelt deze op redelijk verzoek beschikbaar.
De Klant heeft het recht bezwaar te maken tegen een nieuwe subverwerker op gerechtvaardigde gronden met betrekking tot gegevensbescherming.

Rechten van de betrokkenen

Het Bedrijf verleent de Klant, voor zover mogelijk en rekening houdend met de aard van de verwerking, bijstand bij de nakoming van diens verplichtingen om te reageren op verzoeken tot uitoefening van de rechten van betrokkenen op grond van de AVG (zoals inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar).

Gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (DPIA) en samenwerking

Waar vereist verleent het Bedrijf de Klant bijstand bij het uitvoeren van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en voorafgaande raadplegingen van toezichthoudende autoriteiten, rekening houdend met de aard van de verwerking en de bij het Bedrijf beschikbare informatie.

Datalekken

Het Bedrijf stelt de Klant onverwijld in kennis nadat het kennis heeft gekregen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die betrekking heeft op Klantgegevens.
De kennisgeving bevat beschikbare informatie om de Klant in staat te stellen te voldoen aan eventuele wettelijke verplichtingen tot melding aan betrokkenen of autoriteiten.

Teruggave of verwijdering van persoonsgegevens

Na beëindiging of afloop van de Overeenkomst verwijdert of retourneert het Bedrijf, naar keuze van de Klant, alle namens de Klant verwerkte persoonsgegevens, tenzij bewaring vereist is op grond van EU- of lidstaatrecht.

Transparantie en communicatie met eindgebruikers

De Klant blijft verantwoordelijk voor het transparant informeren van zijn eigen eindgebruikers over het gebruik van de Diensten van Bonnie, inclusief de betrokkenheid van AI-gebaseerde communicatie.
Waar vereist dient de Klant eindgebruikers de mogelijkheid te bieden om interactie met een menselijke medewerker te verzoeken, waarna het Bedrijf de Klant hiervan op de hoogte stelt ter opvolging.

Verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant is als enige verantwoordelijk voor:

• Het waarborgen van een rechtmatige grondslag voor de verwerking van persoonsgegevens via de Diensten;
• Het verkrijgen van eventueel vereiste toestemmingen van betrokkenen;
• Het verstrekken van passende privacyverklaringen aan eindgebruikers;
• Het waarborgen dat zijn gebruik van de Diensten voldoet aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en privacy.

Ter ondersteuning van de nalevingsverplichtingen van de Klant stelt het Bedrijf een voorgestelde privacyverklaringsclausule beschikbaar, welke te raadplegen is middels deze link.

Door gebruik te maken van de Diensten van het Bedrijf erkent en aanvaardt de Klant de bepalingen van deze Verwerkersovereenkomst.

5. Facturering en betalingen

De Klant stemt ermee in alle toepasselijke vergoedingen in verband met zijn account ("Vergoedingen") te voldoen overeenkomstig de prijsvoorwaarden zoals vermeld op de relevante prijspagina of zoals schriftelijk overeengekomen. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze Overeenkomst, zijn alle Vergoedingen definitief en komen zij niet voor terugbetaling, annulering of creditering in aanmerking.

Het Bedrijf factureert de Klant vooraf of achteraf voor terugkerende Vergoedingen en variabele componenten (extra telefoon- en WhatsApp-/sms-gebruik) aan het begin of einde van elke factureringsperiode.

De Klant dient accurate en volledige factureringsgegevens te verstrekken, inclusief een geldige en gemachtigde betaalmethode. De Klant machtigt het Bedrijf de Vergoedingen in rekening te brengen via de opgegeven betaalmethode.

In geval van een mislukte betaling ontvangt de Klant een schriftelijke kennisgeving en kan de toegang tot de Diensten worden opgeschort totdat de betaling succesvol is verwerkt.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor de Vergoedingen of gerelateerde kosten te wijzigen, of nieuwe kosten en Vergoedingen in te voeren, aan het einde van de Initiële Dienstverleningstermijn of de lopende verlengingstermijn, met een voorafgaande kennisgeving van 30 dagen aan de Klant, welke per e-mail kan worden gedaan.

6. Abonnementstermijn & verlenging

7. Beëindiging

Deze Overeenkomst gaat in op het moment dat u de Diensten voor het eerst gebruikt en blijft van kracht totdat zij overeenkomstig haar bepalingen wordt beëindigd.

Voor opzegging aan het einde van een Abonnementstermijn gelden de kennisgevingsvereisten uit artikel 6. Buiten een geplande verlenging kan elke partij deze Overeenkomst te allen tijde zonder boete beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, waarbij de Overeenkomst eindigt aan het einde van die opzegtermijn.

Daarnaast kan elke partij deze Overeenkomst onmiddellijk beëindigen in geval van een wezenlijke schending van enige bepaling of voorwaarde door de andere partij die niet kan worden hersteld, of indien een dergelijke schending niet binnen 30 dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving daarover is hersteld.

De Klant is verplicht de Diensten volledig te betalen tot en met de laatste dag waarop de Diensten beschikbaar worden gesteld.

8. Resellende partners

Reseller-relatie: Het Bedrijf kan gebruik maken van geautoriseerde resellende partners voor de distributie van zijn Diensten. Resellers treden op als zelfstandige partijen en zijn geen agenten of vertegenwoordigers van het Bedrijf. De Algemene Voorwaarden tussen het Bedrijf en de eindgebruiker worden niet beïnvloed door afzonderlijke overeenkomsten met resellers.

Verantwoordelijkheden en beperkingen van resellers: Resellers zijn verantwoordelijk voor hun eigen handelen en zakelijke praktijken. Zij zijn niet bevoegd de Algemene Voorwaarden te wijzigen, bindende verplichtingen aan te gaan namens het Bedrijf, of garanties te bieden die verder gaan dan hetgeen door het Bedrijf wordt geboden.

Erkenning door eindgebruikers: Eindgebruikers erkennen dat alle contacten met wederverkopers los staan van hun relatie met het Bedrijf. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor toezeggingen of verklaringen van wederverkopers die niet expliciet in de Servicevoorwaarden van het Bedrijf worden vermeld.

Dienstverlening en aansprakelijkheid: Indien een reseller betalingen verwerkt voor de Diensten van het Bedrijf, erkent de eindgebruiker dat financiële transacties plaatsvinden tussen hem en de reseller. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor deze transacties.

Prijsstelling en betalingen via resellers: Indien een reseller betalingen verwerkt voor de Diensten van het Bedrijf, erkent de eindgebruiker dat financiële transacties plaatsvinden tussen hem en de reseller. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor deze transacties.

Gegevensbescherming door resellers: Resellers zijn verplicht de AVG en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming na te leven, ter waarborging van de privacy en veiligheid van gegevens van eindgebruikers.

Naleving van wet- en regelgeving en bedrijfsbeleid: Resellers dienen alle relevante wet- en regelgeving na te leven en het beleid en de normen van het Bedrijf in acht te nemen bij hun activiteiten en vertegenwoordiging van de Diensten van het Bedrijf.

9. Vrijwaring, garantiedisclaimer en beperking van aansprakelijkheid voor de diensten van het Bedrijf

DienstgarantiesHet Bedrijf verbindt zich ertoe redelijke inspanningen te leveren, in lijn met de huidige beste praktijken in de branche, om ervoor te zorgen dat de Diensten functioneren met minimale onderbrekingen en fouten. De Diensten worden op professionele en competente wijze verleend. De Diensten kunnen soms niet beschikbaar zijn als gevolg van noodzakelijk onderhoud, hetzij door het Bedrijf hetzij door externe leveranciers, of door omstandigheden buiten de invloedssfeer van het Bedrijf. In dergelijke gevallen streeft het Bedrijf ernaar klanten vooraf te informeren via schriftelijke, e-mail- of in-platformcommunicatie.

Het Bedrijf garandeert echter geen ononderbroken, tijdige, foutloze of probleemvrije beschikbaarheid van de Diensten of Software, noch garandeert het specifieke resultaten van het gebruik daarvan. Buiten hetgeen uitdrukkelijk in dit artikel is bepaald, worden de Diensten en Software geleverd "as is" en wijst het Bedrijf alle impliciete of uitdrukkelijke garanties en voorwaarden af voor zover wettelijk toegestaan. De Klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het beoordelen van de juistheid en geschiktheid van de Diensten, Software en de hieruit voortvloeiende informatie voor zijn eigen doeleinden.

Vrijwaringsverplichtingen van de Klant: De Klant verbindt zich ertoe het Bedrijf te verdedigen en schadeloos te stellen voor alle verliezen, schade, aansprakelijkheden, schikkingen en kosten (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit vorderingen of acties als gevolg van een vermeende schending van deze Overeenkomst of ongeoorloofd of oneigenlijk gebruik van de Diensten door de Klant.

Beperking van aansprakelijkheid: Ongeacht andere bepalingen in deze Overeenkomst, met uitzondering van gevallen van persoonlijk letsel, is het Bedrijf, samen met zijn leveranciers, bestuurders, gelieerde ondernemingen, vertegenwoordigers, contractanten en werknemers, onder geen enkele rechtstheorie (inclusief contract, nalatigheid of strikte aansprakelijkheid) aansprakelijk voor:

1. Onderbrekingen in het gebruik, fouten, verlies of beschadiging van gegevens, bijkomende kosten voor vervangende goederen of diensten, of zakelijke verliezen;
2. Indirecte, bijzondere, incidentele, exemplaire of gevolgschade;
3. Omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van het Bedrijf;
4. Totale aansprakelijkheid die de door de Klant aan het Bedrijf betaalde vergoedingen voor de Diensten gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan het incident dat aanleiding gaf tot de aansprakelijkheid overschrijdt, zelfs indien het Bedrijf eerder op de hoogte was gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

10. Intellectueel eigendom

Het Bedrijf behoudt het exclusieve eigendom van alle rechten, aanspraken en belangen in (a) de Diensten en Software, inclusief eventuele updates, verbeteringen of aanpassingen, (b) alle software, toepassingen, uitvindingen of andere technologieën die zijn ontwikkeld via implementatiediensten of ondersteuning, en (c) alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de voornoemde zaken.

De Klant verleent het Bedrijf een niet-exclusieve, overdraagbare, sublicentieerbare, royaltyvrije licentie voor het gebruik van door de Klant verstrekte bedrijfseigen informatie (inclusief Klantgegevens), uitsluitend voor de levering van de Software en Diensten op grond van deze Overeenkomst. Buiten hetgeen uitdrukkelijk in dit artikel is bepaald, verleent het Bedrijf de Klant geen aanvullende rechten of licenties en worden alle geïmpliceerde rechten en licenties uitdrukkelijk uitgesloten.

Indien u als Klant feedback aan het Bedrijf verstrekt, verleent u het Bedrijf een wereldwijde, eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije licentie om dergelijke feedback te gebruiken, te wijzigen, te publiceren, te verwerken, te kopiëren, te distribueren, te exporteren, weer te geven en te integreren in de Diensten. Dit omvat suggesties, verzoeken tot verbeteringen, aanbevelingen, correcties of andere vormen van feedback. U doet tevens afstand van eventuele morele rechten die u op deze feedback heeft.

11. Overige bepalingen

Indien enig onderdeel van deze Overeenkomst ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt dat onderdeel beperkt tot het minimaal noodzakelijke, zodat het resterende deel van de Overeenkomst geldig en afdwingbaar blijft. Deze Overeenkomst kan in afzonderlijke delen worden ondertekend, die gezamenlijk als één document worden beschouwd. De Klant is niet bevoegd deze Overeenkomst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf te cederen, over te dragen of in sublicentie te geven. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor zijn rechten en verplichtingen op grond van deze Overeenkomst te cederen of over te dragen zonder dat daarvoor toestemming is vereist.

De Klant verleent het Bedrijf toestemming om de bedrijfsnaam en het logo van de Klant te gebruiken voor marketingdoeleinden, waaronder maar niet beperkt tot vermeldingen op de website, casestudies en promotiemateriaal. De Klant kan deze toestemming te allen tijde intrekken via een schriftelijk verzoek aan support@bonnie.co. Intrekking van de toestemming heeft geen gevolgen voor reeds gepubliceerd marketingmateriaal vóór de datum van het verzoek, tenzij de Klant uitdrukkelijk om verwijdering verzoekt en het Bedrijf dit redelijkerwijs kan uitvoeren.

12. Toepasselijk recht en jurisdictie

Op deze Overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in Nederland.

13. Contact

Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met support@bonnie.co