Privacyverklaring

Inleiding

Uw privacy is onze hoogste prioriteit. Bij Bonnie hanteren wij de hoogste normen op het gebied van privacy en gegevensbescherming. Deze verklaring is bedoeld om u inzicht te bieden in:

• Onze rol en taken bij Bonnie
• Categorieën informatie die wij verzamelen
• De wijze waarop wij de verzamelde informatie verwerken
• De partijen met wie wij de verzamelde informatie delen
• Onze methoden voor de opslag en beveiliging van uw persoonsgegevens
• De juridische grondslagen voor gegevensverwerking (specifiek voor gebruikers binnen de EER)
• De protocollen voor internationale gegevensoverdrachten
• Uw rechten op het gebied van gegevensbescherming

Deze privacyverklaring beschrijft onze procedures voor het verzamelen van persoonsgegevens via onze website op bonnie.co, inclusief subdomeinen ("Website"), en via ons conversationele AI-platform en bijbehorende diensten ("Diensten").

Voorts biedt deze verklaring duidelijkheid over uw keuzes met betrekking tot het gebruik van uw gegevens, waaronder uw rechten om bepaalde vormen van gebruik te betwisten en de wijze waarop u toegang kunt verkrijgen tot uw persoonsgegevens en deze kunt laten wijzigen. Onze Website en Diensten zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door bedrijven en hun vertegenwoordigers, alsmede voor de verwerking van gegevens van personen namens onze klanten. Zij zijn niet bestemd voor persoonlijk, familiair of huishoudelijk gebruik. Indien u niet akkoord gaat met deze verklaring, verzoeken wij u geen gebruik te maken van onze Diensten of andere aspecten van onze bedrijfsvoering.

Voor vragen of opmerkingen over de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, kunt u contact opnemen via de contactgegevens aan het einde van deze privacyverklaring.

Onze rol en taken bij Bonnie

Bonnie ondersteunt lokale bedrijven (mkb) wereldwijd bij de adoptie van geavanceerde voice AI-diensten via ons cloudgebaseerde conversationele AI-platform. Onze klanten maken gebruik van dit platform voor het orkestreren, plannen en uitvoeren van telefonische interacties, zoals servicegesprekken, boekingen, afspraken en enquêtes, met hun doelgroepen. Deze interacties maken gebruik van kunstmatige intelligentie ter ondersteuning van de menselijke besluitvorming van de klant en ter uitbreiding van diens operationele mogelijkheden.

De Diensten van Bonnie worden aangedreven door conversationele AI, die namens onze klanten rechtstreeks met eindgebruikers kan communiceren. Onze klanten zijn verantwoordelijk voor het adequaat informeren van hun eindgebruikers dat zij mogelijk communiceren met een AI-systeem, alsmede voor het verkrijgen van de vereiste toestemmingen op grond van het toepasselijke recht. Bonnie zet zich in voor de ethische en transparante ontwikkeling en inzet van haar AI-technologieën.

Bonnie is gevestigd te Amsterdam, Nederland, en werkt samen met partners, gelieerde ondernemingen, dienstverleners en klanten wereldwijd. Voor nadere informatie verwijzen wij u naar de sectie "Over ons" op onze website bonnie.co.

Categorieën informatie die wij verzamelen

Indien u de Diensten van Bonnie gebruikt als vertegenwoordiger van een bedrijfsorganisatie die onze diensten heeft afgenomen, verwerken wij uw persoonsgegevens uitsluitend op instructie van die organisatie. In dergelijke gevallen treden wij op als verwerker van uw persoonsgegevens, strikt conform de instructies van de betreffende organisatie. Voor vragen of opmerkingen over het verzamelen en beheren van uw persoonsgegevens adviseren wij u rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende bedrijfsorganisatie en kennis te nemen van haar privacybeleid.

Informatie die u aan ons verstrekt

Bij het gebruik van de Diensten van Bonnie kunt u worden verzocht informatie te verstrekken namens onze klanten. Dit kan persoonsgegevens omvatten zoals uw naam, contactgegevens en gegevens over uw relatie met onze klant. Daarnaast kunt u worden gevraagd te antwoorden op vragen of inzendingen te doen in verschillende formaten, waaronder audio-opnames. Het verzamelen van deze informatie is noodzakelijk voor de uitvoering van onze dienstverlening en geschiedt met de vereiste zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid.

Informatie die wij geautomatiseerd verzamelen

Bonnie treedt tevens op als verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens wanneer u onze website bonnie.co bezoekt. Tijdens uw gebruik van onze diensten kunnen wij de volgende categorieën informatie verzamelen:

• Apparaat- en systeeminformatie: Gegevens over uw apparaat, applicatie, browsertype en versie, besturingssysteem of tijdzone-instelling.
• Interactiegegevens met inhoud: Registratie van downloads en afspeelinformatie.
• Gebruiksstatistieken van diensten: Gebruiksstatistieken, technische storingen, diagnostische rapporten, instellingsvoorkeuren, back-upgegevens, API-aanroepen en overige relevante logbestanden.
• Online navigatiegegevens: Gegevens over uw navigatiegedrag op onze website, waaronder de volledige URL-clickstream naar, van en via bonnie.co, inclusief datum en tijdstip, bekeken of gezochte inhoud, laadtijden van pagina's, downloadfouten en interactiegegevens zoals scrollen, klikken en mouse-overs.
• Contactgegevens: E-mailadressen en telefoonnummers waarmee u contact met ons opneemt.
• Cookies en identificatoren: Identificatoren en informatie in cookies ter verbetering van de gebruikerservaring en de kwaliteit van onze dienstverlening.

Informatie verstrekt via onze supportkanalen

De klantenservice van Bonnie maakt integraal deel uit van onze Diensten. Indien u problemen ondervindt, kunt u contact opnemen met ons supportteam. Dit kan het verstrekken van uw contactgegevens, een beschrijving van het probleem en ondersteunend materiaal, zoals documentatie of schermafdrukken, omvatten.

Informatie verkregen van derden

Bonnie kan persoonsgegevens over u verkrijgen van externe bronnen. Wij waarborgen dat deze partijen beschikken over uw toestemming of wettelijk bevoegd zijn uw gegevens met ons te delen. Wij verzamelen uitsluitend gegevens die de kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren, zoals algemene geolocatiegegevens ter bepaling van het land en de regio vanwaar u onze website bezoekt.

Gebruik van verzamelde informatie

• Communicatie over diensten: Wij maken gebruik van uw contactgegevens voor het verzenden van berichten over onze Diensten, waaronder het plannen van gesprekken, het beantwoorden van vragen en ondersteuningsverzoeken, alsmede het toesturen van belangrijke updates, beveiligingswaarschuwingen en administratieve mededelingen.
• Onderzoek en ontwikkeling: Wij analyseren gebruikspatronen, feedback en trends teneinde onze Diensten efficiënter, veiliger en gebruiksvriendelijker te maken. Inzichten uit deze analyse kunnen worden aangewend voor verbeteringen en de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten. Wij kunnen ook tests uitvoeren met een selecte groep gebruikers alvorens nieuwe functies breed te implementeren.
• Betrokkenheidstools van Bonnie: Onze klanten kunnen het platform van Bonnie inzetten voor communicatie met hun klanten, waaronder het versturen van sms- of WhatsApp-berichten. De frequentie van deze berichten varieert; standaard bericht- en datatarieven kunnen van toepassing zijn. Gebruikers kunnen HELP WhatsApp'en voor assistentie of STOP antwoorden om zich uit te schrijven. Vertragingen of mislukte bezorgingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de netwerkoperators.
• Juridische en zakelijke belangen: Wij kunnen uw gegevens verwerken ter nakoming van wettelijke verplichtingen, ter bescherming van onze rechten en in het kader van audits, toezichthoudende functies en zakelijke transacties zoals fusies of overnames.
• Veiligheid en beveiliging: Uw gegevens zijn noodzakelijk voor de bescherming tegen beveiligingsdreigingen en (mogelijke) onrechtmatige activiteiten, alsmede voor de naleving van ons beleid.

Verstrekking van verzamelde gegevens aan derden

Ontvangers van uw gegevens

• Wij verstrekken uw persoonsgegevens aan bedrijven die onze Diensten hebben afgenomen (onze klanten).
• Onze groepsondernemingen, gelieerde ondernemingen, partners en dienstverleners die betrokken zijn bij hosting, onderhoud, back-up, opslag, infrastructuur, betalingsverwerking, analyse en aanverwante diensten kunnen toegang hebben tot uw gegevens, uitsluitend ten behoeve van de dienstverlening namens ons en onder strikte beveiligings- en vertrouwelijkheidsverplichtingen.

Uitzonderlijke omstandigheden voor verstrekking

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij uw gegevens verstrekken aan derden, indien dit noodzakelijk is om:

• Te voldoen aan wet- en regelgeving, juridische procedures of verzoeken van overheidsinstanties, inclusief vereisten op het gebied van nationale veiligheid.
• Onze overeenkomsten, beleidsregels en servicevoorwaarden te handhaven.
• De integriteit van onze producten en diensten te beschermen.
• Bonnie, onze klanten of derden te beschermen tegen schade of onrechtmatige handelingen.
• Noodsituaties aan te pakken waarbij verstrekking noodzakelijk wordt geacht ter voorkoming van ernstig fysiek letsel, of in gevallen waarin u toestemming heeft verleend voor dergelijke verstrekking.

Uitsluitingen

• Wij verstrekken geen mobiele gegevens aan derden of gelieerde ondernemingen voor marketing- of promotionele doeleinden.
• Gegevens over opt-in-toestemming voor tekstberichten worden niet gedeeld met enige derde partij.

Gegevensopslag en beveiliging

Bewaartermijnen: Wij bewaren uw persoonsgegevens zolang daarvoor een gerechtvaardigde grondslag bestaat. Zodra het doel is vervuld, worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd. Indien onmiddellijke verwijdering niet mogelijk is, zoals bij gegevens opgeslagen in back-uparchieven, zorgen wij ervoor dat uw gegevens veilig worden bewaard en niet verder worden verwerkt totdat verwijdering kan plaatsvinden.

Bewaartermijnen variëren afhankelijk van de aard van de gegevens en het doel waarvoor zij zijn verzameld. Wanneer Bonnie optreedt als verwerker namens een klant, wordt de bewaartermijn bepaald door de instructies van die klant en de toepasselijke dienstverleningsovereenkomst. Wij zijn bezig met de ontwikkeling van configureerbare bewaartermijnbeheer waarmee klanten bewaartermijnen rechtstreeks in het platform kunnen vastleggen en beheren. Deze sectie zal worden bijgewerkt zodra die functionaliteit beschikbaar is.

Subverwerkers: Bij de uitvoering van onze Diensten maakt Bonnie gebruik van vertrouwde externe subverwerkers, waaronder aanbieders van hosting, infrastructuur, betalingsverwerking, analyses en communicatiediensten. Alle subverwerkers zijn gehouden aan contractuele verplichtingen die een niveau van gegevensbescherming waarborgen dat gelijkwaardig is aan de normen in deze verklaring. Waar subverwerkers buiten de EER zijn gevestigd, zijn passende waarborgen van kracht, zoals Standaard Contractuele Clausules. Een actuele lijst van subverwerkers is op verzoek beschikbaar via privacy@bonnie.co.

Beveiligingsmaatregelen: Bonnie past toonaangevende technische en organisatorische maatregelen toe ter bescherming van uw persoonsgegevens. Onze beveiligingspraktijken zijn afgestemd op het risiconiveau van de betreffende gegevensverwerking en worden voortdurend herzien en aangescherpt teneinde het hoogste niveau van gegevensbescherming te waarborgen.

Juridische grondslag voor gegevensverwerking in de EER

Voor personen binnen de Europese Economische Ruimte (EER) waarborgt Bonnie dat het verzamelen en verwerken van uw gegevens berust op een rechtsgeldige grondslag conform de EU-wetgeving. De toepasselijke grondslag is afhankelijk van de wijze waarop u gebruik maakt van onze Diensten:

• Uitvoering van een overeenkomst: Wij verwerken uw gegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de levering van de Diensten waartoe u toegang heeft, waaronder operationele uitvoering, klantenservice, personalisatie van functionaliteiten en het waarborgen van veiligheid en beveiliging.
• Gerechtvaardigde belangen: Wij kunnen uw gegevens verwerken voor doeleinden die voortvloeien uit onze gerechtvaardigde belangen, zoals onderzoek en ontwikkeling, marketing en de bescherming van onze rechten. Deze belangen worden steeds zorgvuldig afgewogen tegen uw rechten en vrijheden op het gebied van gegevensbescherming.
• Toestemming: Waar u uitdrukkelijke toestemming heeft verleend voor een specifiek gebruik van uw gegevens, verwerken wij uw informatie uitsluitend voor dat doel.
• Wettelijke verplichting: Wij kunnen uw gegevens verwerken voor zover dit noodzakelijk is ter nakoming van een op ons rustende wettelijke verplichting.

Internationale gegevensoverdrachten

Wereldwijde verzameling en verwerking: Bonnie verzamelt gegevens op wereldwijde schaal. Wij kunnen uw gegevens overdragen, verwerken en opslaan buiten uw land van verblijf, op locaties waar wij of onze externe dienstverleners actief zijn, ten behoeve van de levering van onze Diensten. Dit geschiedt onder voorbehoud van specifieke overeenkomsten met klanten die eisen stellen aan gegevenssouvereiniteit. Wij treffen passende maatregelen ter bescherming van uw gegevens gedurende dergelijke overdrachten.

Overdrachten binnen Bonnie-entiteiten: Ter ondersteuning van onze internationale activiteiten kunnen wij gegevens wereldwijd overdragen en raadplegen, inclusief in landen waar onze gelieerde ondernemingen actief zijn. Dit geschiedt in overeenstemming met de doeleinden zoals omschreven in dit privacybeleid, tenzij met klanten specifieke afspraken zijn gemaakt inzake gegevenssouvereiniteit. Voor gegevensoverdrachten binnen de Bonnie-groep maken wij gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde Standaard Contractuele Clausules.

Overdrachten aan derden: Sommige derden waarmee wij samenwerken zijn gevestigd in landen met een ander privacy- en gegevensbeschermingsregime dan het uwe. Voor betrokkenen binnen de EER beschermen wij dergelijke overdrachten door middel van passende waarborgen, waaronder door de Europese Commissie goedgekeurde Standaard Contractuele Clausules, bindende bedrijfsregels voor gegevensverwerkers of andere van toepassing zijnde juridische instrumenten.

Uw rechten op het gebied van gegevensbescherming

Vertegenwoordigers van bedrijfsorganisaties: Indien u de Diensten van Bonnie gebruikt namens een bedrijfsorganisatie die onze diensten heeft afgenomen en u uw rechten op het gebied van gegevensbescherming wenst uit te oefenen, verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende organisatie. Bonnie zet zich in om zowel u als de organisatie te ondersteunen bij de afhandeling van uw verzoek, conform de instructies van die organisatie, onze dienstverleningsovereenkomsten en de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.

Algemene rechten onder onze Diensten en Website: Bij gebruik van onze Diensten en Website heeft u de volgende rechten:

• Het recht op inzage in uw persoonsgegevens.
• Het recht van bezwaar tegen het gebruik van uw gegevens, waaronder voor marketingdoeleinden.
• Het recht op verwijdering of beperking van de verwerking van uw gegevens.
• Het recht op overdraagbaarheid van uw gegevens in een gestructureerd, digitaal formaat.

Afhandeling van verzoeken: Wij behandelen alle verzoeken van personen wier gegevens wij hebben verzameld via onze Website en Diensten, met inachtneming van de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving. Ter bescherming van uw privacy en veiligheid neemt Bonnie de nodige stappen om uw identiteit te verifiëren alvorens toegang te verlenen tot of wijzigingen aan te brengen in uw gegevens.

Intrekking van toestemming en verwijdering van gegevens: U heeft het recht uw toestemming te allen tijde in te trekken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van de verwerking die heeft plaatsgevonden vóór de intrekking. Waar wij uw gegevens verwerken op basis van gerechtvaardigde belangen, heeft u het recht van bezwaar. Dit kan echter gevolgen hebben voor uw gebruik van bepaalde Diensten. Om uw toestemming in te trekken, verwijdering te verzoeken of anderszins gebruik te maken van uw rechten op het gebied van gegevensbescherming, kunt u een verzoek indienen via ons formulier Mijn gegevens verwijderen of rechtstreeks contact opnemen via privacy@bonnie.co. Verzoeken worden binnen 30 dagen afgehandeld.

Gebruik van cookies op onze website

Bonnie maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën ter verbetering van uw gebruikerservaring en ter onderscheiding van u als gebruiker op onze website. Dit draagt bij aan een soepelere browse-ervaring en ondersteunt de verbetering van onze website. Door gebruik te blijven maken van onze website, stemt u in met ons gebruik van cookies.

Wat zijn cookies?

Een cookie is een klein tekstbestand bestaande uit letters en cijfers, opgeslagen in uw browser of op de harde schijf van uw computer. Wij slaan uitsluitend niet-essentiële cookies op met uw uitdrukkelijke toestemming.

Cookies van derden: Wij wijzen u erop dat derden, zoals advertentienetwerken en externe dienstverleners (bijvoorbeeld webverkeersanalysediensten), eveneens cookies kunnen plaatsen waarover wij geen zeggenschap hebben. Deze cookies worden doorgaans gebruikt voor analyse-, prestatie- of targetingdoeleinden.

Beheer van cookies: U kunt cookies blokkeren via de instellingen van uw browser, waarmee u alle of bepaalde cookies kunt weigeren. Het blokkeren van alle cookies, inclusief essentiële cookies, kan echter uw toegang tot bepaalde delen of functionaliteiten van onze website beperken.

Vervaldatum van cookies: Met uitzondering van essentiële cookies verlopen alle cookies op onze website na 2 jaar.

Wijzigingen in onze privacyverklaring

Bonnie herziet haar privacyverklaring periodiek om wijzigingen in onze verwerkingspraktijken of andere operationele, juridische of regelgevende ontwikkelingen te weerspiegelen.

• Kennisgeving van wijzigingen: Eventuele aanpassingen aan onze privacyverklaring worden gepubliceerd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij u op prominentere wijze informeren, bijvoorbeeld via mededelingen op onze servicepagina's, inlogpagina's of per e-mail.
• Archief van verklaringen: Eerdere versies van onze privacyverklaring worden gearchiveerd en zijn beschikbaar voor raadpleging.
• Periodieke raadpleging aanbevolen: Wij adviseren u onze privacyverklaring regelmatig te raadplegen bij gebruik van onze Diensten, zodat u op de hoogte blijft van onze verwerkingspraktijken en de wijze waarop u uw privacy kunt beschermen.

Indien u niet akkoord gaat met wijzigingen in onze privacyverklaring, dient u het gebruik van onze Diensten te staken en eventuele account(s) te deactiveren.

Contact opnemen met Bonnie

Voor vragen of opmerkingen over het gebruik van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via:

Bonnie (Hello Pollie B.V.) Ruysdaelstraat 58H, 1071 XE Amsterdam, Nederland. E-mail: privacy@bonnie.co