Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 16-02-2026

I presenti termini regolano l'uso dei servizi di intelligenza artificiale conversazionale di Bonnie, progettati per la comunicazione aziendale e personale. I Servizi includono interazioni guidate dall'intelligenza artificiale, gestione dei messaggi e, se applicabile, servizi SMS/WhatsApp.

1. L'accettazione

Il presente Contratto tra Hello Pollie B.V. (“Società”) e l'utente (“Cliente”) disciplina l'utilizzo dei Servizi. L'accettazione di questi termini vincola l'individuo o l'entità rappresentata a questo accordo, qui indicato come “Cliente”.

L'utente dichiara di essere maggiorenne e di possedere l'autorità per stipulare il presente Contratto.

La Società può modificare i servizi (inclusi, ma non solo, abbonamento, prezzi, funzionalità, caratteristiche, prestazioni, interfaccia utente e usabilità) e aggiornare il presente Contratto in base alle necessità. Le modifiche saranno pubblicate online e avranno effetto immediato. I Termini di servizio includeranno sempre una data di ultimo aggiornamento.

L'accesso o l'utilizzo dei Servizi implica l'accettazione delle presenti condizioni.

2. Restrizioni e responsabilità

Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi in conformità al presente Contratto, alle politiche aziendali e alle leggi vigenti. Le azioni vietate includono il reverse engineering, l'accesso non autorizzato o la rivendita. Il Cliente è responsabile del mantenimento dell'accesso necessario ai servizi.

Il Cliente è responsabile dell'acquisizione e della manutenzione di qualsiasi apparecchiatura necessaria e dei servizi supplementari richiesti per la connessione, l'accesso o l'utilizzo dei Servizi.

I Servizi forniti sono conformi a tutte le leggi e le normative vigenti.

3. Riservatezza e privacy

Entrambe le parti (la “Parte ricevente” e la “Parte divulgatrice”) concordano di condividere importanti informazioni commerciali, tecniche e/o finanziarie. Queste includono informazioni riservate sull'attività della Parte divulgatrice o sui suoi clienti (“Informazioni proprietarie”). Per l'Azienda, si tratta di dettagli segreti sui servizi e sui software utilizzati. Per il Cliente, si tratta di dati privati forniti all'Azienda per contribuire alla fornitura dei servizi (“Dati del Cliente”).

La Parte ricevente deve:

1. Proteggete con cura queste informazioni proprietarie.
2. Non utilizzare o comunicare a nessun altro queste informazioni, se non quando necessario per fornire i servizi o come consentito dal presente contratto.

Il Cliente possiede tutti i diritti sui propri Dati del Cliente.

A dispetto di qualsiasi altra regola, la Società può raccogliere e studiare i dati relativi all'utilizzo dei servizi e della relativa tecnologia (compresi i Dati del cliente e le informazioni da essi derivate). La Società può utilizzare questi dati per migliorare i propri servizi e per altri scopi commerciali. Può condividere questi dati, ma solo in modo da non identificare clienti specifici o i loro dati.

La Società può utilizzare dati anonimi e combinati derivanti dall'uso dei servizi o del software da parte del Cliente per scopi di marketing, ricerca e altri scopi legali. Questi dati non includeranno alcuna informazione personale sul Cliente o sui suoi clienti. Non sono concessi altri diritti sui dati se non quelli chiaramente indicati qui.

Il Cliente concede alla Società il permesso di utilizzare il nome e il logo della società del Cliente per scopi di marketing, compresi, ma non solo, gli elenchi dei clienti sul sito web e i casi di studio. Il Cliente può revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento mediante richiesta scritta a support@bonnie.co.

Sia l'Azienda che il Cliente si impegnano a rispettare tutte le leggi e le normative pertinenti, in particolare quelle sulla privacy e sulla protezione dei dati, nel modo in cui raccolgono, archiviano, utilizzano o condividono le informazioni personali.

Il Cliente accetta inoltre che l'uso e il trattamento dei dati personali da parte della Società, come previsto nel presente contratto, non violino alcuna legge o regolamento in materia di privacy o protezione dei dati.

4. GDPR - Accordo con il responsabile del trattamento dei dati

Finalità e ambito del trattamento dei dati

Nella fornitura dei Servizi, la Società agisce in qualità di responsabile del trattamento, elaborando i dati personali per conto del Cliente, che agisce in qualità di titolare del trattamento.
La natura, lo scopo e la durata del trattamento, i tipi di dati personali e le categorie di soggetti interessati sono definiti dall'uso dei Servizi da parte del Cliente e documentati nel presente Contratto.

L'elaborazione può includere, ma non solo:

• Tipi di dati personali: nomi, numeri di telefono, indirizzi e-mail, dettagli di prenotazione o richiesta e metadati di comunicazione.
• Categorie di soggetti interessati: clienti finali, ospiti, visitatori del sito web e contatti commerciali del Cliente.

Conformità al GDPR

La Società tratterà i dati personali in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ed esclusivamente su istruzioni documentate del Cliente, a meno che non sia altrimenti richiesto dalla legge applicabile.

L'elaborazione avverrà per la durata necessaria all'esecuzione dei Servizi come concordato nei Termini di servizio.

Istruzioni per il cliente

Accettando il presente Contratto, il Cliente autorizza la Società a trattare i dati personali nella misura necessaria a fornire i Servizi.
Se il trattamento è richiesto dalla legislazione dell'UE o di uno Stato membro al di là delle istruzioni del Cliente, la Società informerà il Cliente, a meno che non sia vietato dalla legge.

Riservatezza

La Società garantisce che tutte le persone autorizzate al trattamento dei dati personali siano vincolate da adeguati obblighi di riservatezza, sia contrattuali che di legge.

Misure di sicurezza

L'Azienda implementa misure tecniche e organizzative appropriate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, tra cui, se del caso, pseudonimizzazione, crittografia, controlli sull'accesso al sistema sicuro e misure di disponibilità e resilienza continue.

Sub-lavorazione

Il Cliente autorizza in generale la Società a ricorrere a subprocessori terzi per la fornitura dei Servizi.
La Società si assicurerà che i subprocessori siano vincolati da termini contrattuali che prevedano un livello di protezione dei dati personali almeno equivalente a quello stabilito nel presente Contratto.

Nel caso in cui i subelaboratori siano situati al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), la Società dovrà garantire l'adozione di adeguate misure di salvaguardia, come l'uso di clausole contrattuali standard (SCC) o altri meccanismi di trasferimento conformi al GDPR.

La Società manterrà un elenco degli attuali subprocessori e lo renderà disponibile su richiesta ragionevole.
Il Cliente ha il diritto di opporsi a un nuovo subprocessore per motivi ragionevoli legati alla protezione dei dati.

Diritti dell'interessato

La Società assisterà il Cliente, per quanto possibile e tenendo conto della natura del trattamento, nell'adempimento degli obblighi di risposta alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati ai sensi del GDPR (ad esempio, accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione).

Valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati (DPIA) e cooperazione

Ove richiesto, la Società assisterà il Cliente nell'esecuzione delle valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e nelle consultazioni preliminari con le autorità di controllo, tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione della Società.

Violazioni dei dati

La Società informerà il Cliente senza indebito ritardo dopo essere venuta a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguarda i Dati del Cliente.
La notifica includerà le informazioni disponibili per assistere il Cliente nell'adempimento di eventuali obblighi legali di segnalazione o informazione di soggetti interessati o autorità.

Restituzione o cancellazione dei dati personali

Al termine o alla scadenza del Contratto, la Società dovrà, a scelta del Cliente, cancellare o restituire tutti i dati personali trattati per conto del Cliente, a meno che la conservazione non sia richiesta dalla legislazione dell'UE o degli Stati membri.

Trasparenza e comunicazione con l'utente finale

Il Cliente rimane responsabile di informare in modo trasparente i propri utenti finali sull'uso dei Servizi di Bonnie, compreso il coinvolgimento della comunicazione basata sull'intelligenza artificiale.
Ove richiesto, il Cliente deve fornire agli utenti finali l'opzione di richiedere l'interazione con un agente umano, in seguito alla quale la Società informerà il Cliente per dargli seguito.

Responsabilità del cliente

Il Cliente è l'unico responsabile di:

• Garantire una base legale per il trattamento dei dati personali tramite i Servizi;
• Ottenere i consensi richiesti dagli interessati;
• Fornire agli utenti finali le opportune informative sulla privacy;
• Garantire che il suo utilizzo dei Servizi sia conforme alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e della privacy.

A supporto degli obblighi di conformità del Cliente, la Società fornisce una clausola di informativa sulla privacy suggerita, disponibile qui.

Utilizzando i Servizi della Società, il Cliente riconosce e accetta i termini del presente Accordo per il trattamento dei dati.

5. Fatturazione e pagamenti

Il Cliente accetta di pagare tutte le tariffe applicabili relative al proprio account (“Tariffe”) secondo le condizioni di prezzo indicate nella relativa pagina dei prezzi o come concordato per iscritto. Salvo quanto esplicitamente indicato nel presente Contratto, tutte le Commissioni sono definitive e non possono essere rimborsate, annullate o accreditate.

La Società fatturerà al Cliente in anticipo o posticipatamente i Canoni ricorrenti e le componenti dinamiche (overflow telefonico e WhatsApp/SMS) all'inizio o alla fine di ogni ciclo di fatturazione.

Il Cliente deve fornire dati di fatturazione accurati e completi, compreso un metodo di pagamento autorizzato e valido. Il Cliente autorizza la Società ad addebitare le Commissioni utilizzando il metodo di pagamento fornito.

In caso di mancato pagamento, il Cliente riceverà una notifica scritta e l'accesso ai Servizi potrà essere sospeso fino al buon esito del pagamento.

La Società ha la facoltà di modificare le Commissioni o i relativi oneri, o di introdurre nuovi oneri e Commissioni, al termine del Periodo di Servizio Iniziale o di qualsiasi periodo di rinnovo in corso, con un preavviso di 30 giorni al Cliente, che può essere comunicato via e-mail.

6. Durata e rinnovo dell'abbonamento

7. Terminazione

Il presente contratto decorre dal momento in cui l'utente inizia a utilizzare i Servizi e rimarrà in vigore fino a quando non sarà terminato in base alle sue clausole.

Per recedere al termine di un Periodo di validità dell'abbonamento, si applicano i requisiti di preavviso di cui al §6. Al di fuori di un rinnovo programmato, ciascuna delle parti può recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, senza alcuna penale, con un preavviso scritto di 30 giorni, e il contratto si concluderà al termine di tale periodo di preavviso.

Inoltre, ciascuna delle parti può risolvere immediatamente il presente contratto in caso di violazione significativa di qualsiasi termine o condizione da parte dell'altra parte che non possa essere corretta, o se tale violazione non viene rettificata entro 30 giorni dal ricevimento di una notifica scritta sulla violazione.

Il Cliente è obbligato a pagare i Servizi per intero, fino all'ultimo giorno in cui i Servizi sono resi disponibili.

8. Partner di rivendita

Rapporto con il rivenditore: La Società può avvalersi di partner rivenditori autorizzati per la distribuzione dei propri servizi. I rivenditori agiscono in modo indipendente e non sono agenti o rappresentanti della Società. I Termini di servizio tra la Società e l'utente finale non sono influenzati da eventuali accordi separati con i rivenditori.

Responsabilità e limitazioni dei rivenditori: I rivenditori sono responsabili della loro condotta e delle loro pratiche commerciali. Non sono autorizzati a modificare i Termini di servizio, ad assumere impegni vincolanti per conto della Società o a offrire garanzie diverse da quelle fornite dalla Società.

Riconoscimento dell'utente finale: Gli utenti finali riconoscono che i rapporti con i rivenditori sono separati dal loro rapporto con la Società. La Società non è responsabile di eventuali impegni o dichiarazioni dei rivenditori che non siano esplicitamente indicati nei Termini di servizio della Società.

Assistenza e responsabilità: L'assistenza per i servizi della Società è fornita direttamente dalla Società o dal rivenditore. La Società non è responsabile di eventuali mancanze, dichiarazioni errate o omissioni da parte dei suoi rivenditori.

Prezzi e pagamenti tramite rivenditori: Se un rivenditore elabora i pagamenti per i servizi della Società, l'utente finale riconosce che le transazioni finanziarie avvengono tra lui e il rivenditore. La Società non è responsabile di tali transazioni.

Conformità alla protezione dei dati da parte dei rivenditori: I rivenditori sono tenuti a rispettare il GDPR e le altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati, garantendo la privacy e la sicurezza dei dati degli utenti finali.

Conformità alle leggi e alle politiche aziendali: I rivenditori devono rispettare tutte le leggi e le normative pertinenti e aderire alle politiche e agli standard della Società nelle loro operazioni e rappresentazioni dei servizi della Società.

9. Indennità, esclusione di garanzia e limitazione di responsabilità per i servizi aziendali

Garanzie di assistenza: La Società si impegna a compiere sforzi ragionevoli, in linea con le migliori pratiche del settore, per garantire che i Servizi funzionino con interruzioni ed errori minimi. I Servizi saranno resi in modo professionale e competente. Occasionalmente, i Servizi potrebbero non essere disponibili a causa di interventi di manutenzione necessari, sia da parte della Società che di fornitori esterni, o a causa di eventi al di fuori del controllo della Società. In questi casi, la Società si impegna ad avvisare i clienti in anticipo tramite comunicazione scritta, e-mail o sulla piattaforma.

Tuttavia, la Società non assicura la disponibilità ininterrotta, tempestiva, priva di errori o bug dei Servizi o del Software, né garantisce risultati specifici derivanti dal loro utilizzo. Al di là di quanto esplicitamente indicato in questa sezione, i Servizi e il Software sono offerti “così come sono” e la Società declina tutte le garanzie e i termini impliciti o espliciti nella misura consentita dalla legge. Il Cliente si assume la piena responsabilità di valutare l'accuratezza e l'adeguatezza dei Servizi, del Software e delle informazioni risultanti per le proprie esigenze.

Obblighi di indennizzo del cliente: Il Cliente si impegna a difendere e a tutelare la Società da eventuali perdite, danni, responsabilità, liquidazioni e spese (comprese le spese legali e i costi) derivanti da reclami o azioni che derivano da una presunta violazione del presente contratto o dall'uso non autorizzato o improprio dei Servizi da parte del Cliente.

Limitazioni di responsabilità: Indipendentemente da altri termini del contratto, ad esclusione dei casi di lesioni personali, la Società, insieme ai suoi fornitori, funzionari, affiliati, rappresentanti, appaltatori e dipendenti, non sarà responsabile in base a qualsiasi teoria (incluso contratto, negligenza o responsabilità oggettiva) per:

1. Interruzioni dell'utilizzo, errori, perdita o corruzione di dati, costi aggiuntivi per beni o servizi sostitutivi o perdite commerciali;
2. Danni indiretti, speciali, incidentali, esemplari o consequenziali;
3. Circostanze al di fuori del ragionevole controllo della Società;
4. Responsabilità totale superiore ai pagamenti effettuati dal Cliente alla Società per i Servizi nei dodici mesi precedenti l'incidente che ha causato la responsabilità, anche se la Società era stata precedentemente avvisata di tali possibilità di danno.

10. Proprietà intellettuale

La Società manterrà la proprietà esclusiva di tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi a (a) i Servizi e il Software, compresi gli aggiornamenti, i miglioramenti o le modifiche, (b) qualsiasi software, applicazione, invenzione o altra tecnologia sviluppata attraverso i servizi di implementazione o il supporto e (c) tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai suddetti elementi.

Il Cliente concede alla Società una licenza non esclusiva, trasferibile, sublicenziabile ed esente da royalty per l'utilizzo di qualsiasi informazione proprietaria fornita dal Cliente (compresi i Dati del Cliente) esclusivamente per la fornitura del Software e dei Servizi ai sensi del presente Contratto. Oltre a quanto esplicitamente indicato nella presente clausola, la Società non concede al Cliente alcun ulteriore diritto o licenza e tutti i diritti e le licenze implicite sono espressamente esclusi.

Qualora l'utente, in qualità di cliente, decida di fornire un feedback alla Società, concede a quest'ultima una licenza mondiale, perpetua, irrevocabile ed esente da royalty per l'utilizzo, la modifica, la pubblicazione, l'elaborazione, la copia, la distribuzione, l'esportazione, la visualizzazione di tale feedback e la sua integrazione nei Servizi. Ciò include suggerimenti, richieste di miglioramento, raccomandazioni, correzioni o altre forme di feedback. L'utente rinuncia inoltre a qualsiasi diritto morale che potrebbe detenere su tale feedback.

11. Varie

Qualora una parte del presente Contratto sia ritenuta non valida o inapplicabile, tale sezione sarà ridotta nella misura minima necessaria, garantendo che il resto del Contratto continui a essere valido e applicabile. Il presente Contratto può essere eseguito in parti separate, che collettivamente saranno considerate come un unico documento. Il Cliente non è autorizzato ad assegnare, trasferire o concedere in sublicenza il presente Contratto senza la preventiva approvazione scritta della Società. Al contrario, la Società si riserva il diritto di assegnare o trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto senza richiedere il consenso.

Il Cliente concede alla Società l'autorizzazione a utilizzare il nome e il logo della società del Cliente per scopi di marketing, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli elenchi dei clienti del sito web, i casi di studio e i materiali promozionali. Il Cliente può revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento mediante richiesta scritta a support@bonnie.co. La revoca dell'autorizzazione non riguarderà i materiali di marketing già pubblicati prima della data della richiesta, a meno che il Cliente non ne richieda esplicitamente la rimozione e la Società sia ragionevolmente in grado di farlo.

12. Legge applicabile e giurisdizione

Il presente Contratto è disciplinato dalle leggi dei Paesi Bassi. Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali situati nei Paesi Bassi.

13. Contatto

Per domande o dubbi, contattare support@bonnie.co