Informativa sulla privacy

Introduzione

La vostra privacy è la nostra massima priorità. Bonnie si impegna a mantenere i più alti standard di privacy e protezione dei dati. Questa dichiarazione serve come guida per aiutarvi a capire:

Il nostro ruolo e le nostre funzioni in Bonnie
I tipi di informazioni che raccogliamo su di voi
I nostri metodi e le nostre pratiche di utilizzo delle informazioni che raccogliamo
Le modalità di condivisione delle informazioni raccolte
Le nostre strategie per la conservazione e la salvaguardia dei vostri dati personali
I quadri giuridici a cui ci atteniamo per il trattamento dei dati (in particolare per gli utenti del SEE)
I protocolli per i trasferimenti internazionali di dati
I vostri diritti in materia di protezione dei dati

La presente Informativa sulla privacy illustra le nostre procedure di raccolta dei dati personali attraverso il nostro sito web all'indirizzo bonnie.co, compresi i suoi sottodomini (“Sito web”), e attraverso la nostra piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale e i servizi associati (“Servizi”).

Inoltre, la presente informativa fornisce chiarimenti sulle possibilità di utilizzo delle informazioni da parte dell'utente. Tra queste, il diritto di contestare determinati usi delle informazioni e le modalità di accesso e modifica dei dati personali. Il nostro sito web e i nostri servizi sono concepiti per l'uso da parte delle aziende e dei loro rappresentanti e per l'elaborazione delle informazioni dei singoli per conto dei nostri clienti. Non sono destinati a scopi personali, familiari o domestici. Se non siete d'accordo con questa affermazione, vi invitiamo ad astenervi dall'utilizzare i nostri Servizi o dall'interagire con qualsiasi altro aspetto della nostra attività.

Per qualsiasi richiesta o dubbio in merito al trattamento dei vostri dati personali, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli di contatto forniti alla fine della presente Informativa sulla privacy.

Il nostro ruolo e le nostre funzioni in Bonnie

Bonnie aiuta le imprese locali (PMI) di tutto il mondo ad adottare servizi avanzati di intelligenza artificiale vocale attraverso la nostra piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale basata su cloud. I nostri clienti sfruttano questa piattaforma per orchestrare, programmare ed eseguire interazioni telefoniche, come dialoghi di servizio, prenotazioni/appuntamenti e sondaggi, con i loro gruppi target. Queste interazioni utilizzano l'intelligenza artificiale per aumentare i processi decisionali umani dei clienti ed espandere le loro capacità operative.

I Servizi di Bonnie sono alimentati dall'IA conversazionale, che può interagire direttamente con gli utenti finali per conto dei nostri clienti. I nostri clienti hanno la responsabilità di garantire che i loro utenti finali siano adeguatamente informati del fatto che potrebbero interagire con un sistema di IA e di ottenere i consensi richiesti dalla legge applicabile. Bonnie si impegna a sviluppare e distribuire le proprie tecnologie di IA in modo etico e trasparente.

Bonnie ha sede ad Amsterdam, nei Paesi Bassi, e collabora con partner, affiliati, fornitori di servizi e clienti in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, visitate la sezione “Chi siamo” sul nostro sito web all'indirizzo bonnie.co.

I tipi di informazioni che raccogliamo su di voi

Se l'utente utilizza i Servizi di Bonnie come persona fisica per conto di un'organizzazione aziendale che ci ha ingaggiato, si prega di notare che raccogliamo ed elaboriamo i dati personali dell'utente sotto la loro direzione. In questi casi, agiamo come incaricati del trattamento dei vostri dati personali, attenendoci rigorosamente alle istruzioni fornite dall'organizzazione incaricata. In caso di domande o dubbi relativi alla raccolta e alla gestione dei vostri dati personali, si consiglia di contattare direttamente la rispettiva organizzazione aziendale e di consultare le loro politiche sulla privacy per informazioni più dettagliate.

Informazioni fornite dall'utente

Durante l'utilizzo dei Servizi di Bonnie, è possibile che vi venga chiesto di condividere informazioni per conto dei nostri clienti. Queste possono includere dettagli come il vostro nome, le informazioni di contatto e aspetti del vostro rapporto con il nostro cliente. Inoltre, potreste rispondere a varie richieste di informazioni o fornire contributi in diversi formati, comprese le registrazioni audio. Questa raccolta di informazioni è essenziale per fornire i nostri servizi in modo efficace e viene gestita con la massima attenzione e riservatezza.

Informazioni raccolte in modo automatizzato

Bonnie agisce anche come responsabile del trattamento dei dati personali dell'utente quando visita il nostro sito web, bonnie.co. Durante la sua interazione con i nostri servizi, possiamo raccogliere vari tipi di informazioni, tra cui:

Informazioni sul dispositivo e sul computer: Dettagli sul tipo e sulla versione del dispositivo, dell'applicazione o del browser, sul sistema operativo o sull'impostazione del fuso orario.
Dati sull'interazione dei contenuti: Tracciamo i download dei contenuti e le specifiche di riproduzione.
Metriche di utilizzo del servizio: Statistiche di utilizzo dei nostri servizi, insorgenza di problemi tecnici, rapporti diagnostici, preferenze delle vostre impostazioni, dati di backup, chiamate API e altri log pertinenti.
Dettagli della navigazione online: Dati sul vostro viaggio online attraverso il nostro sito web, come l'intero flusso di clic dell'URL verso, da e attraverso bonnie.co, comprese la data e l'ora, i contenuti visualizzati o ricercati, i tempi di risposta della pagina, gli errori di download e i dettagli di interazione come lo scorrimento, i clic e il passaggio del mouse.
Informazioni di contatto: Indirizzi e-mail e numeri di telefono utilizzati per contattarci.
Cookie e identificatori: Identificatori e informazioni contenute nei cookie per migliorare l'esperienza dell'utente e la qualità del servizio.

Informazioni fornite attraverso i nostri canali di assistenza

L'assistenza clienti di Bonnie è parte integrante dei nostri servizi. In caso di problemi, è possibile contattare il nostro team di assistenza. In questo caso è necessario fornire i propri dati di contatto, una descrizione del problema e materiale di supporto pertinente, come documentazione o screenshot, per aiutarci a risolvere il problema in modo efficiente.

Informazioni ottenute da fonti terze

Bonnie può ottenere informazioni personali sull'utente da fonti terze. Ci assicuriamo che queste parti abbiano il consenso dell'utente o siano legalmente autorizzate a condividere le sue informazioni con noi. La nostra raccolta si concentra sui dati che migliorano la qualità del nostro servizio, come ad esempio i dettagli generali di geolocalizzazione per accertare lo stato e il paese da cui si accede al nostro sito.

Utilizzo delle informazioni raccolte

Comunicazione relativa ai servizi: Utilizziamo i dati di contatto dell'utente per inviare e-mail relative ai nostri Servizi. Ciò include l'organizzazione di colloqui, la risposta alle vostre domande e richieste di assistenza e la fornitura di aggiornamenti importanti, avvisi di sicurezza e messaggi amministrativi.
Ricerca e sviluppo: Il nostro obiettivo è quello di migliorare continuamente i nostri Servizi. Analizziamo i modelli di utilizzo, i feedback e le tendenze per rendere i nostri Servizi più efficienti, sicuri e facili da usare. Le informazioni ottenute da questa analisi possono essere applicate a tutti i nostri Servizi per promuovere miglioramenti e lo sviluppo di nuove funzionalità. Potremmo anche condurre dei test con utenti selezionati prima di implementare nuove funzionalità su larga scala.
Strumenti di coinvolgimento di Bonnie: I nostri clienti possono utilizzare la piattaforma di Bonnie per le conversazioni con i loro clienti, compreso l'invio di messaggi SMS/WhatsApp. La frequenza di questi messaggi varia e possono essere applicate le tariffe standard per i messaggi e i dati. Gli utenti possono inviare un SMS a HELP per richiedere assistenza o rispondere a STOP per rinunciare. Si noti che i ritardi o le mancate consegne non sono responsabilità dei vettori.
Interessi legali e commerciali: Potremmo utilizzare le informazioni dell'utente per adempiere agli obblighi di legge, proteggere i nostri diritti legali e in situazioni di revisione contabile, funzioni normative e transazioni commerciali come fusioni o acquisizioni.
Sicurezza e protezione: Le vostre informazioni sono per noi fondamentali per salvaguardarci da minacce alla sicurezza e da attività illegali potenziali o effettive, garantendo la conformità alle nostre politiche di Servizio.

Modalità di condivisione dei dati raccolti

Con chi condividiamo:

Divulghiamo i vostri dati personali alle aziende che ci hanno incaricato di fornire i nostri Servizi (i nostri clienti).
Le società del nostro gruppo, le affiliate, i partner e i fornitori di servizi che si occupano di hosting, manutenzione, backup, archiviazione, infrastruttura, elaborazione dei pagamenti, analisi e altri servizi possono accedere alle vostre informazioni. Il loro accesso è strettamente legato alla fornitura di servizi per nostro conto ed è regolato da rigorose misure di sicurezza e riservatezza.

Circostanze eccezionali per la condivisione:

In rari casi, possiamo condividere le vostre informazioni con terze parti se è necessario per:

Conformarsi a leggi, regolamenti, procedimenti legali o richieste governative, comprese le richieste di sicurezza nazionale.
Applicare i nostri accordi, politiche e termini di servizio.
Proteggere l'integrità dei nostri prodotti e servizi.
Salvaguardare Bonnie, i nostri clienti o il pubblico da danni o attività illegali.
affrontare emergenze in cui la divulgazione è ritenuta necessaria per prevenire gravi danni fisici o in situazioni in cui l'utente ha acconsentito a tale divulgazione.

Esclusioni:

Non condividiamo le informazioni sulla telefonia mobile con terzi o affiliati per scopi promozionali o di marketing.
Le informazioni relative ai dati di opt-in e al consenso dei mittenti dei messaggi di testo non vengono condivise con terze parti.

Archiviazione e sicurezza dei dati

Conservazione delle informazioni: Conserviamo i vostri dati personali finché c'è un motivo valido per farlo. Una volta raggiunto lo scopo, cancelliamo o rendiamo anonimi i vostri dati. Se la cancellazione non è possibile nell'immediato (ad esempio nel caso in cui i dati siano conservati in archivi di backup), ci assicuriamo che i vostri dati siano conservati in modo sicuro e separati da ulteriori trattamenti fino a quando non sarà possibile procedere alla cancellazione.

I periodi di conservazione variano a seconda del tipo di dati e dello scopo per cui sono stati raccolti. Quando Bonnie agisce come responsabile del trattamento dei dati per conto di un cliente, la conservazione dei dati è regolata dalle istruzioni del cliente e dal contratto di servizio applicabile. Stiamo sviluppando controlli configurabili sulla conservazione dei dati che consentiranno ai clienti di definire e gestire i periodi di conservazione direttamente all'interno della piattaforma. Gli aggiornamenti di questa sezione rifletteranno tali modifiche non appena saranno disponibili.

Sottoprocessori: Per la fornitura dei nostri Servizi, Bonnie collabora con subprocessori di fiducia, tra cui fornitori di servizi di hosting, infrastruttura, elaborazione dei pagamenti, analisi e comunicazione. Tutti i subprocessori sono vincolati da obblighi contrattuali che garantiscono un livello di protezione dei dati equivalente a quello descritto nella presente informativa. Nel caso in cui i subprocessori siano situati al di fuori del SEE, sono in vigore garanzie adeguate come le Clausole contrattuali standard. Un elenco aggiornato dei sub-processori è disponibile su richiesta all'indirizzo privacy@bonnie.co.

Misure di sicurezza: Bonnie impiega misure tecnologiche e organizzative all'avanguardia per salvaguardare i dati personali degli utenti. Le nostre pratiche di sicurezza sono progettate per offrire una protezione solida, in linea con il livello di rischio associato al trattamento dei dati personali. Aggiorniamo e rafforziamo continuamente queste misure per garantire il massimo livello di protezione dei dati.

Base giuridica per il trattamento dei dati nel SEE

Per le persone che si trovano all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE), Bonnie garantisce che la raccolta e l'elaborazione delle informazioni dell'utente siano fondate su basi legali come previsto dalle leggi dell'UE. La natura di queste basi legali varia a seconda dell'utilizzo dei nostri Servizi:

Necessità di fornitura di servizi: Elaboriamo i dati dell'utente per fornirgli i Servizi che utilizza. Ciò include le esigenze operative, l'assistenza ai clienti, la personalizzazione delle funzioni e la garanzia di sicurezza dei Servizi.
Interessi legittimi: Possiamo utilizzare le vostre informazioni per scopi in linea con i nostri legittimi interessi, come la ricerca e lo sviluppo, il marketing e la salvaguardia dei nostri diritti legali. Questi interessi sono attentamente bilanciati rispetto ai diritti di protezione dei dati dell'utente.
Consenso: Quando l'utente fornisce un consenso esplicito per un uso specifico dei suoi dati, noi trattiamo le sue informazioni per tale scopo.
Conformità legale: Potremmo trattare i vostri dati come richiesto per adempiere agli obblighi di legge.

Trasferimenti internazionali di dati

Raccolta ed elaborazione globale: Bonnie raccoglie informazioni su scala globale. Possiamo trasferire, elaborare e memorizzare i dati dell'utente al di fuori del paese di residenza dell'utente stesso, in luoghi in cui operiamo noi o i nostri fornitori di servizi terzi, allo scopo di fornire all'utente i nostri Servizi. Ciò è soggetto ad accordi specifici con i clienti che hanno requisiti di sovranità dei dati. Adottiamo misure rigorose per garantire la protezione dei vostri dati durante questi trasferimenti.

Trasferimenti all'interno delle entità Bonnie: Per supportare le nostre operazioni internazionali, possiamo trasferire e accedere ai dati a livello globale, anche nei paesi in cui operano le nostre affiliate Bonnie. Ciò è in linea con gli scopi delineati nella presente informativa sulla privacy, tranne nei casi in cui esistano accordi specifici sulla sovranità dei dati con i clienti. I paesi coinvolti potrebbero non avere leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati paragonabili a quelle del vostro paese. Quando trasferiamo i dati all'interno delle società affiliate di Bonnie, utilizziamo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea per garantire la protezione dei dati.

Trasferimenti a terzi: Alcune terze parti con cui lavoriamo sono situate in paesi con leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati diverse da quelle dell'utente. Per i soggetti interessati nello Spazio Economico Europeo, salvaguardiamo questi trasferimenti utilizzando meccanismi come le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea, le norme aziendali vincolanti per i responsabili del trattamento dei dati o altri quadri giuridici appropriati.

I vostri diritti in materia di protezione dei dati

Per le persone che rappresentano le organizzazioni imprenditoriali: Se si utilizzano i servizi di Bonnie per conto di un'organizzazione aziendale che ha richiesto i nostri servizi e si desidera esercitare i propri diritti di protezione dei dati personali, si prega di contattare direttamente l'organizzazione aziendale interessata. Noi di Bonnie ci impegniamo ad assistere sia l'utente che l'organizzazione nel rispondere alla sua richiesta, in linea con le loro direttive, i nostri accordi di servizio e le leggi vigenti in materia di protezione dei dati.

Diritti generali nell'ambito dei nostri Servizi e del nostro Sito web: Quando si utilizzano i nostri servizi e il nostro sito web, l'utente ha diritto a diversi diritti. Questi includono:

Richiedere una copia dei propri dati personali.
Opporsi all'utilizzo dei vostri dati, anche a fini di marketing.
Richiedere la cancellazione o la limitazione delle proprie informazioni.
Chiedere i vostri dati in un formato strutturato e digitale.

Rispondere alle richieste: Rispondiamo diligentemente a tutte le richieste degli individui le cui informazioni sono state raccolte tramite il nostro sito web e i nostri servizi, attenendoci rigorosamente alle normative sulla protezione dei dati. Per salvaguardare la privacy e la sicurezza dell'utente, Bonnie adotta le misure necessarie per verificare l'identità dell'utente prima di fornire l'accesso o modificare le sue informazioni.

Ritiro del consenso e cancellazione dei dati: L'utente ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, anche se ciò non influisce sul trattamento già avvenuto. Inoltre, se utilizziamo i vostri dati sulla base di interessi legittimi, avete il diritto di opporvi. Tuttavia, ciò potrebbe influire sulla vostra capacità di utilizzare alcuni Servizi. Per revocare il consenso, richiedere la cancellazione o esercitare uno qualsiasi dei diritti di protezione dei dati, è possibile presentare una richiesta tramite il nostro sito web Cancellare i miei dati o contattateci direttamente all'indirizzo privacy@bonnie.co. Le richieste saranno elaborate entro 30 giorni.

Utilizzo dei cookie sul nostro sito

Bonnie utilizza cookie e tecnologie simili per migliorare la vostra esperienza e differenziarvi dagli altri utenti del sito. Questo non solo garantisce un'esperienza di navigazione più fluida, ma ci aiuta anche a migliorare il nostro sito web. Continuando a navigare sul nostro sito, acconsentite all'uso dei cookie.

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Aggiornamenti alla nostra informativa sulla privacy

Bonnie aggiorna periodicamente la propria dichiarazione sulla privacy per riflettere le modifiche apportate alle proprie pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi.

Notifica delle modifiche: Eventuali modifiche alla nostra informativa sulla privacy saranno pubblicate su questa pagina. In caso di modifiche significative, garantiremo notifiche più evidenti, ad esempio attraverso avvisi sulle homepage dei nostri Servizi, sulle schermate di accesso o inviando notifiche via e-mail.
Archivio dichiarazioni: Per vostra consultazione, le versioni precedenti della nostra Informativa sulla privacy saranno archiviate e rese accessibili per la revisione.
Recensione incoraggiata: Si consiglia di consultare regolarmente la nostra informativa sulla privacy quando si utilizzano i nostri Servizi. Questo vi aiuta a rimanere informati sulle nostre pratiche informative e su come potete salvaguardare la vostra privacy.

Se l'utente non è d'accordo con le modifiche apportate alla nostra informativa sulla privacy, sarà necessario cessare l'utilizzo dei nostri Servizi e disattivare gli account eventualmente posseduti.

Contatto Bonnie

In caso di domande o dubbi sull'uso dei vostri dati personali, non esitate a contattarci:

Bonnie (Hello Pollie B.V.) Ruysdaelstraat 58H, 1071 XE Amsterdam, Paesi Bassi E-mail: privacy@bonnie.co