📍 Sede: Modalità ibrida (ufficio di Amsterdam) | Stipendio: 70.000 € – 110.000 €

Chi siamo

Bonnie è l’assistente AI che risponde al telefono per le attività commerciali locali — ristoranti, cliniche, saloni di bellezza — tramite telefono, WhatsApp e chat. Oggi più di 500 attività in 14 paesi si affidano a noi. Milioni di conversazioni, ognuna delle quali riguarda un cliente reale che si aspetta una risposta immediata.

Il team di ingegneri è piccolo ma versatile: una manciata di ingegneri specializzati in dati, API, DevOps, agenti di intelligenza artificiale e cloud, oltre a un designer. Tutti contribuiscono al rilascio in produzione e tutti dialogano con le aziende che utilizzano Bonnie: il ciclo che va dall’introduzione di una modifica al momento in cui il proprietario di un ristorante ti dice cosa ne pensa si conclude in pochi giorni, non in trimestri.

Il ruolo

Il livello decisionale è di tua competenza: gli strumenti a cui l’assistente ricorre durante la conversazione, l’orchestrazione e l’instradamento tra i modelli, la piattaforma di configurazione che consente a ogni azienda di comportarsi in modo diverso e il sistema di valutazione che garantisce l’affidabilità dell’intero sistema anche con milioni di conversazioni.

Stiamo assumendo diverse persone per questo ambito — una figura senior e una medior — quindi il livello di competenza richiesto varia a seconda del ruolo per cui ti candidi.

Lo stack: Python e FastAPI, LiteLLM per il routing dei modelli, strumenti linguistici (LangFuse, Langsmith) per il tracciamento e la valutazione, MySQL e Postgres, code e worker, Docker. Claude Code, Codex e Cursor nell’attività quotidiana.

Il tuo primo progetto È il sistema di valutazione: riprodurre conversazioni reali in base a una modifica e valutare il risultato ottenuto. È il modo più veloce per imparare a conoscere il prodotto: nel giro di un mese avrai familiarizzato con il percorso delle chiamate, gli strumenti e i dati che stanno alla base.

Di cosa ti occuperai

Progetta e acquista i set di attrezzi di Bonnie — disponibilità, prenotazioni, modifiche, escalation — compresi i relativi contratti, i comportamenti in caso di guasto e i limiti di latenza.
Realizzare il sistema di valutazione. Riproduci conversazioni reali, valuta i risultati, individua i casi di regressione prima del rilascio. È così che Bonnie mantiene la propria affidabilità nonostante l’aumento del volume di lavoro, ed è l’attività che offre il maggior impatto all’interno del team.
Creare la piattaforma di configurazione: un modello basato su schemi, costruito a blocchi per definire i comportamenti specifici di ciascuna attività — con versioni gestite, convalidato e modificabile in tutta sicurezza senza necessità di un'implementazione, in modo che un cambiamento di tono o di orari di apertura non richieda mai l'intervento di un tecnico.
Orchestrare i modelli. Routing, soluzioni alternative, meccanismi di protezione e i compromessi tra costo e latenza che ne derivano.
Lavorare sul percorso della chiamata. Limiti di latenza, alternanza dei turni di parola e interruzioni, trasferimenti, SIP, bilanciamento del carico tra fornitori di STT e TTS. Un centinaio di millisecondi è percepibile all’orecchio, ed è proprio qui che l’operatore entra in contatto con la linea telefonica.
Metti in pratica ciò che crei. Implementazioni, osservabilità e un turno di assistenza di due settimane che ricorre all’incirca una volta ogni due mesi. Fuori dall’orario di ufficio il carico di lavoro è leggero: in passato, qualche ora in un sabato occasionale, più o meno una volta al trimestre. Per lo più teniamo d’occhio la situazione perché abbiamo creato Bonnie e ci sta a cuore come si comporta, non perché lo prevede un turno di servizio.

Cosa offri

Oltre 3 anni di esperienza nello sviluppo e nella gestione di backend di produzione, di cui almeno uno su sistemi basati su modelli di linguaggio (LLM) da cui dipendevano utenti reali. Per il ruolo senior: almeno 5 anni di esperienza e un sistema che hai progettato tu stesso, anziché a cui hai semplicemente contribuito.
I sistemi agenti e i loro punti di rottura. Chiamata di strumenti, orchestrazione in più fasi, output strutturati, tentativi di ripetizione, errori parziali, gestione del contesto. Si tratta di problematiche relative ai sistemi distribuiti caratterizzate da una nuova modalità di errore.
Un punto di vista sulla valutazione. Hai dovuto dimostrare che un sistema di intelligenza artificiale è migliorato, e sai bene perché una buona dimostrazione non costituisce una prova.
Python asincrono e progettazione delle API. Contratti, idempotenza, timeout e modalità di errore a monte dell'handler. Dimestichezza con i database relazionali e le code.
Nativo per l'IA, con responsabilità. Gli agenti di codifica fanno parte della nostra routine quotidiana. Usateli, spiegate, testate e assumetevi la responsabilità di ciò che producono.
Comodità in un codice che non hai scritto tu. Il nostro ci ha permesso di raggiungere rapidamente oltre 500 clienti, e i risultati si vedono. Lo stiamo suddividendo in settori ben definiti mentre procediamo con il lancio.
Area di Amsterdam e permesso di lavoro nell'UE. Al momento non ci occupiamo di richiedere visti e desideriamo offrire un contratto a tempo determinato, non un lavoro da libero professionista.

Punti extra: sistemi vocali, di telefonia o in tempo reale (Twilio, SIP, LiveKit, WebRTC) · ingegneria dei dati · infrastruttura come codice · attività open source relative ad agenti o valutazioni · olandese.

Non è l'ideale se

La tua esperienza con LLM consiste in prompt e un wrapper per la chat, e mantenerla funzionante non è mai stato il problema.
Vuoi che ti venga consegnato un capitolato. Qui siamo noi a definire l'ambito del nostro lavoro.
È necessario disporre di un codice stabile e di un processo ben definito.
Vuoi che il tuo lavoro si concluda al momento del merge. Abbiamo creato Bonnie e la teniamo d’occhio, il che a volte comporta lavorare anche fuori dall’orario d’ufficio.

Come assumiamo il personale

Chiamata introduttiva, 30 minuti online. Cosa hai realizzato e perché è stato difficile.
Conversazione tecnica, 60 minuti in ufficio. Prima il tuo lavoro, poi un vero pezzo del nostro.
Caso, 2 ore del tuo tempo, poi 30 minuti per presentare le tue scelte. Ti diciamo fin dall'inizio quali criteri utilizziamo per la valutazione.
Chiacchierata sulla cultura con uno dei nostri fondatori, 45 minuti. Niente più valutazioni: l’ultimo controllo, in entrambe le direzioni.
Offerta.

Meno di tre settimane dalla prima chiamata alla decisione, con una risposta entro tre giorni lavorativi in ogni fase del processo.

Cosa offriamo

Stipendio: 70.000-110.000 €
- Importo lordo annuo, a seconda del livello, comprensivo dell’indennità per ferie 8%
25 giorni di ferie all'anno
Equità significativa attraverso il nostro piano ESOP.
Un ufficio nuovissimo sull’Herengracht non è ancora finito — ciò che ne verrà dipende in parte da te.
Configurazione completa: un MacBook nuovo, gli strumenti che mi chiedi e un budget per il resto.
Eventi trimestrali del team, e tutto il team al completo ogni pochi mesi.
Clienti reali: Loetje, 3WO, Dudok, Ron Gastrobar e un elenco in continua espansione che comprende 14 paesi.

Siete pronti a costruire?

Invia il tuo CV, uno o due link a progetti che hai realizzato e una frase su ciò che di più interessante hai portato a termine quest'anno.

Ingegnere di intelligenza artificiale (piattaforma degli agenti)