Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 16-02-2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation des services d'IA conversationnelle de Bonnie, conçus pour les communications professionnelles et personnelles. Les services comprennent les interactions basées sur l'IA, le traitement des messages et, le cas échéant, les services SMS/WhatsApp.

1. Votre acceptation

Le présent accord entre Hello Pollie B.V. (“Société”) et l'utilisateur (“Client”) régit l'utilisation des services. L'acceptation de ces conditions lie la personne ou l'entité représentée à cet accord, ci-après dénommée “le client”.

Vous affirmez que vous avez l'âge légal et que vous êtes habilité à conclure le présent accord.

La société peut modifier les services (y compris, mais sans s'y limiter, l'abonnement, la tarification, la fonctionnalité, les caractéristiques, les performances, l'interface utilisateur et la facilité d'utilisation) et mettre à jour le présent accord si nécessaire. Les modifications seront publiées en ligne et entreront en vigueur immédiatement. Les conditions de service comporteront toujours une date de dernière mise à jour.

Le fait d'accéder aux services ou de les utiliser implique l'acceptation des présentes conditions.

2. Restrictions et responsabilités

Le client accepte d'utiliser les services conformément au présent accord, aux politiques de la société et aux lois applicables. Les actions interdites comprennent l'ingénierie inverse, l'accès non autorisé ou la revente. Les clients sont responsables du maintien de l'accès nécessaire aux services.

Le client est responsable de l'acquisition et de l'entretien de tout équipement nécessaire et des services supplémentaires requis pour se connecter aux services, y accéder ou les utiliser.

Les services fournis sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables.

3. Confidentialité et respect de la vie privée

Les deux parties (la “partie destinataire” et la “partie divulgatrice”) conviennent de partager des informations commerciales, techniques et/ou financières importantes. Il s'agit notamment d'informations sur les activités de la partie divulgatrice ou sur ses clients, qui sont confidentielles (“informations exclusives”). Pour l'entreprise, il s'agit notamment de détails secrets sur les services et les logiciels qu'elle utilise. Pour le client, il s'agit des données privées qu'il fournit à la société pour l'aider à fournir les services (“données du client”).

La partie destinataire doit

1. Protégez soigneusement ces informations exclusives.
2. Ne pas utiliser ou communiquer ces informations à d'autres personnes, sauf si cela est nécessaire pour fournir les services ou si cela est autorisé par le présent accord.

Le client détient tous les droits sur ses données.

En dépit de toute autre règle, la Société peut collecter et étudier des données relatives à la manière dont les services et la technologie connexe sont utilisés (cela inclut les données des clients et les informations qui en découlent). La Société peut utiliser ces données pour améliorer ses services et à d'autres fins commerciales. Elle peut partager ces données, mais uniquement d'une manière qui ne permet pas d'identifier des clients spécifiques ou leurs données.

La société peut utiliser des données anonymes et combinées provenant de l'utilisation des services ou du logiciel par le client à des fins de marketing, de recherche et à d'autres fins légales. Ces données ne contiendront aucune information personnelle sur le client ou ses clients. Aucun autre droit sur les données n'est accordé, à l'exception de ce qui est clairement indiqué ici.

Le client autorise la société à utiliser son nom et son logo à des fins de marketing, y compris, mais sans s'y limiter, pour les listes de clients du site web et les études de cas. Le client peut retirer cette autorisation à tout moment en adressant une demande écrite à support@bonnie.co.

La société et le client s'engagent à respecter toutes les lois et réglementations pertinentes, en particulier celles relatives à la protection de la vie privée et des données, dans la manière dont ils collectent, stockent, utilisent ou partagent les informations à caractère personnel.

Le client accepte également que l'utilisation et le traitement des informations personnelles par la société, tels qu'ils sont prévus dans le présent accord, n'enfreignent aucune loi ou réglementation relative à la protection de la vie privée ou des données.

4. GDPR - Accord de traitement des données

Finalité et portée du traitement des données

En fournissant les services, la société agit en tant que sous-traitant, traitant les données à caractère personnel pour le compte du client, qui agit en tant que responsable du traitement.
La nature, la finalité et la durée du traitement, les types de données à caractère personnel et les catégories de personnes concernées sont définis par l'utilisation des services par le client et documentés dans le présent accord.

Le traitement peut inclure, mais n'est pas limité à :

• Types de données personnelles : noms, numéros de téléphone, adresses électroniques, détails de la réservation ou de la demande, et métadonnées de communication.
• Catégories de personnes concernées : clients finaux, invités, visiteurs du site web et contacts professionnels du client.

Conformité avec le GDPR

La Société traite les données à caractère personnel conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données (RGPD), et uniquement sur instructions documentées du Client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Le traitement est effectué pendant la durée nécessaire à l'exécution des services, comme convenu dans les conditions de service.

Instructions pour les clients

En acceptant le présent accord, le client autorise la société à traiter les données à caractère personnel nécessaires à la fourniture des services.
Si le traitement est requis par la législation de l'UE ou d'un État membre au-delà des instructions du client, la société en informe le client, à moins que la loi ne l'interdise.

Confidentialité

La société veille à ce que toutes les personnes autorisées à traiter des données à caractère personnel soient liées par des obligations de confidentialité appropriées, qu'elles soient contractuelles ou statutaires.

Mesures de sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, y compris, le cas échéant, la pseudonymisation, le cryptage, les contrôles d'accès aux systèmes sécurisés et les mesures permanentes de disponibilité et de résilience.

Sous-transformation

Le client autorise de manière générale la société à faire appel à des sous-traitants tiers dans le cadre de la fourniture des services.
La Société veille à ce que les sous-traitants soient liés par des conditions contractuelles qui assurent un niveau de protection des données à caractère personnel au moins équivalent à celui prévu dans le présent accord.

Lorsque les sous-traitants secondaires sont situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), l'entreprise veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que l'utilisation de clauses contractuelles types (CCN) ou d'autres mécanismes de transfert conformes au GDPR.

La société tiendra une liste des sous-traitants actuels et la mettra à disposition sur demande raisonnable.
Le client a le droit de s'opposer à un nouveau sous-traitant pour des motifs raisonnables liés à la protection des données.

Droits des personnes concernées

La société aidera le client, dans la mesure du possible et compte tenu de la nature du traitement, à remplir ses obligations de répondre aux demandes d'exercice des droits des personnes concernées en vertu du GDPR (par exemple, l'accès, la rectification, l'effacement, la restriction, la portabilité, l'objection).

Évaluations de l'impact sur la protection des données (DPIA) et coopération

Le cas échéant, la société aide le client à réaliser des analyses d'impact sur la protection des données et des consultations préalables avec les autorités de contrôle, en tenant compte de la nature du traitement et des informations dont dispose la société.

Violations de données

La Société informera le Client sans délai injustifié dès qu'elle aura connaissance d'une violation de données à caractère personnel affectant les Données du Client.
La notification contiendra les informations disponibles destinées à aider le Client à s'acquitter de ses obligations légales en matière de déclaration ou d'information des personnes concernées ou des autorités.

Restitution ou suppression des données à caractère personnel

En cas de résiliation ou d'expiration du Contrat, la Société s'engage, au choix du Client, à supprimer ou à restituer toutes les données à caractère personnel traitées pour le compte du Client, sauf si leur conservation est requise par la législation de l'Union européenne ou celle d'un État membre.

Transparence et communication avec les utilisateurs finaux

Le Client reste tenu d’informer de manière transparente ses propres utilisateurs finaux de l’utilisation des Services de Bonnie, y compris du recours à une communication basée sur l’IA.
Le cas échéant, le Client doit offrir aux utilisateurs finaux la possibilité de demander à être mis en relation avec un agent humain, auquel cas la Société en informera le Client afin qu’il assure le suivi.

Responsabilités du client

Le client est seul responsable de :

• Garantir une base légale pour le traitement des données à caractère personnel par le biais des Services ;
• Obtenir les consentements nécessaires auprès des personnes concernées ;
• Fournir aux utilisateurs finaux des informations appropriées relatives à la protection de la vie privée ;
• Veiller à ce que son utilisation des Services soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données et de respect de la vie privée.

Afin d’aider le Client à respecter ses obligations en matière de conformité, la Société propose une clause type pour la déclaration de confidentialité, disponible ici.

En utilisant les services de la Société, le client reconnaît et accepte les conditions du présent contrat de sous-traitance.

5. Facturation et paiements

Le Client s'engage à régler tous les frais applicables liés à son compte (ci-après les “ Frais ”) conformément aux conditions tarifaires indiquées sur la page de tarification correspondante ou telles que convenues d'un commun accord par écrit. Sauf mention contraire expresse dans le présent Contrat, tous les Frais sont définitifs et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, d'une annulation ou d'un avoir.

La Société facturera au Client, soit à l'avance, soit a posteriori, les frais récurrents et les éléments dynamiques (surcharge téléphonique et WhatsApp/SMS) au début ou à la fin de chaque cycle de facturation.

Le Client doit fournir des informations de facturation exactes et complètes, y compris un moyen de paiement autorisé et valide. Le Client autorise la Société à prélever les Frais via le moyen de paiement fourni.

En cas d'échec du paiement, le Client recevra une notification écrite et l'accès aux Services pourra être suspendu jusqu'à ce que le paiement soit effectué avec succès.

La Société est habilitée à modifier les frais ou les charges associées, ou à introduire de nouveaux frais et charges, à l'issue de la période initiale de prestation de services ou de toute période de renouvellement en cours, moyennant un préavis de 30 jours adressé au Client, qui pourra être communiqué par e-mail.

6. Durée de l'abonnement et renouvellement

7. Résiliation

Le présent contrat prend effet dès que vous commencez à utiliser les Services et restera en vigueur jusqu'à sa résiliation conformément à ses dispositions.

Pour résilier le contrat à la fin d’une période d’abonnement, les conditions de préavis prévues à l’article 6 s’appliquent. En dehors d’un renouvellement prévu, chacune des parties peut résilier le présent contrat à tout moment sans pénalité, moyennant un préavis écrit de 30 jours ; le contrat prendra fin à l’expiration de ce délai de préavis.

En outre, chacune des parties peut résilier le présent contrat avec effet immédiat en cas de manquement grave à l’une des clauses ou conditions du présent contrat de la part de l’autre partie, qui ne peut être corrigé, ou si ce manquement n’est pas corrigé dans un délai de 30 jours à compter de la réception d’une notification écrite le signalant.

Le Client est tenu de régler l'intégralité des Services, jusqu'au dernier jour de leur mise à disposition.

8. Partenaires de revente

Relation avec les revendeurs : La Société peut faire appel à des partenaires de revente agréés pour la distribution de ses services. Les revendeurs agissent de manière indépendante et ne sont ni des agents ni des représentants de la Société. Les Conditions générales d'utilisation conclues entre la Société et l'utilisateur final ne sont pas affectées par d'éventuels accords distincts conclus avec les revendeurs.

Responsabilités et limites des revendeurs : Les revendeurs sont responsables de leur conduite et de leurs pratiques commerciales. Ils ne sont pas autorisés à modifier les Conditions générales d'utilisation, à prendre des engagements contraignants au nom de la Société, ni à offrir des garanties allant au-delà de celles fournies par la Société.

Accusé de réception de l'utilisateur final : Les utilisateurs finaux reconnaissent que toute relation avec des revendeurs est distincte de leur relation avec la Société. La Société ne saurait être tenue responsable des engagements ou déclarations formulés par les revendeurs qui ne figurent pas explicitement dans les Conditions générales d'utilisation de la Société.

Assistance technique et responsabilité : L'assistance relative aux services de la Société est assurée directement par la Société ou par un revendeur. La Société ne saurait être tenue responsable des défaillances, fausses déclarations ou omissions de la part de ses revendeurs.

Tarifs et paiements via les revendeurs : Si un revendeur gère les paiements relatifs aux services de la Société, l'utilisateur final reconnaît que les transactions financières s'effectuent entre lui et le revendeur. La Société n'est pas responsable de ces transactions.

Respect de la réglementation en matière de protection des données par les revendeurs : Les revendeurs sont tenus de se conformer au RGPD et aux autres lois applicables en matière de protection des données, afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données des utilisateurs finaux.

Respect de la législation et des politiques de l'entreprise : Les revendeurs doivent se conformer à l'ensemble des lois et réglementations applicables et respecter les politiques et normes de la Société dans le cadre de leurs activités et de la présentation des services de la Société.

9. Indemnisation, exclusion de garantie et limitation de responsabilité concernant les services de la société

Garanties de service: La Société s'engage à déployer tous les efforts raisonnables, conformément aux meilleures pratiques en vigueur dans le secteur, afin de garantir que les Services fonctionnent avec un minimum de perturbations et d'erreurs. Les Services seront fournis de manière professionnelle et compétente. Il peut arriver que les Services soient indisponibles en raison de travaux de maintenance nécessaires, effectués soit par la Société, soit par des prestataires externes, ou en raison d’événements échappant au contrôle de la Société. Dans de tels cas, la Société s’efforce d’en informer les clients à l’avance par courrier, par e-mail ou via la plateforme.

Toutefois, la Société ne garantit pas que les Services ou les Logiciels seront disponibles sans interruption, en temps opportun, sans erreur ou sans bug ; elle ne garantit pas non plus des résultats spécifiques découlant de leur utilisation. Au-delà de ce qui est explicitement indiqué dans la présente section, les Services et les Logiciels sont fournis “ en l’état ”, et la Société décline toute garantie et condition, implicite ou explicite, dans la mesure autorisée par la loi. Il incombe entièrement au Client d’évaluer l’exactitude et l’adéquation des Services, des Logiciels et des informations qui en découlent par rapport à ses besoins.

Obligations d'indemnisation du client: Le Client s'engage à défendre et à indemniser la Société contre toute perte, tout préjudice, toute responsabilité, tout règlement à l'amiable et toute dépense (y compris les honoraires et frais d'avocat) découlant de réclamations ou d'actions résultant d'une violation présumée du présent contrat ou d'une utilisation non autorisée ou abusive des Services par le Client.

Limites de responsabilité: Indépendamment des autres conditions de l'accord, à l'exclusion des cas de dommages corporels, l'entreprise, ainsi que ses fournisseurs, dirigeants, affiliés, représentants, entrepreneurs et employés, ne peuvent être tenus responsables, en vertu de quelque théorie que ce soit (y compris le contrat, la négligence ou la responsabilité stricte), de ce qui suit :

1. les interruptions d'utilisation, les erreurs, la perte ou la corruption de données, les coûts supplémentaires pour des biens ou services de substitution, ou les pertes d'exploitation ;
2. les dommages indirects, spéciaux, accessoires, exemplaires ou consécutifs ;
3. Circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise ;
4. Responsabilité totale dépassant les paiements effectués par le client à la société pour les services au cours des douze mois précédant l'incident à l'origine de la responsabilité, même si la société a été préalablement informée de ces possibilités de dommages.

10. Propriété intellectuelle

La société conservera la propriété exclusive de tous les droits, titres et intérêts concernant (a) les services et les logiciels, y compris toute mise à jour, amélioration ou modification, (b) tout logiciel, application, invention ou autre technologie développée par le biais de services de mise en œuvre ou d'assistance, et (c) tous les droits de propriété intellectuelle liés aux éléments susmentionnés.

Le Client accorde à la Société une licence non exclusive, transférable, sous-licenciable et libre de redevance pour utiliser toute information propriétaire fournie par le Client (y compris les Données du Client) exclusivement pour la fourniture du Logiciel et des Services dans le cadre du présent Accord. En dehors de ce qui est explicitement mentionné dans cette clause, la Société n'accorde au Client aucun droit ou licence supplémentaire, et tous les droits et licences implicites sont expressément exclus.

Si vous, en tant que client, décidez de fournir un retour d'information à la société, vous accordez à cette dernière une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable et libre de redevances pour utiliser, modifier, publier, traiter, copier, distribuer, exporter, afficher ce retour d'information et l'intégrer dans les services. Cela inclut toute suggestion, demande d'amélioration, recommandation, correction ou autre forme de retour d'information. Vous renoncez également à tout droit moral que vous pourriez détenir sur ce retour d'information.

11. Divers

Si une partie du présent accord est jugée invalide ou inapplicable, cette section sera réduite au minimum nécessaire, en veillant à ce que le reste de l'accord reste valide et applicable. Le présent accord peut être exécuté en plusieurs parties, qui seront considérées collectivement comme un seul document. Le client n'est pas autorisé à céder, transférer ou accorder une sous-licence pour le présent accord sans l'accord écrit préalable de la Société. Inversement, la Compagnie se réserve le droit de céder ou de transférer ses droits et obligations en vertu du présent accord sans avoir à obtenir de consentement.

Le client autorise la Société à utiliser son nom et son logo à des fins de marketing, y compris, mais sans s'y limiter, pour les listes de clients sur le site web, les études de cas et le matériel promotionnel. Le client peut retirer cette autorisation à tout moment en adressant une demande écrite à support@bonnie.co. Le retrait de l'autorisation n'affectera pas les matériels de marketing déjà publiés avant la date de la demande, à moins que le client ne demande explicitement leur retrait et que la société ne soit raisonnablement en mesure de le faire.

12. Droit applicable et juridiction

Le présent accord est régi par les lois des Pays-Bas. Tout litige découlant des présentes conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux situés aux Pays-Bas.

13. Contact

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter support@bonnie.co