Déclaration de confidentialité

Introduction

Votre vie privée est notre priorité absolue. Chez Bonnie, nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de protection de la vie privée et des données. Cette déclaration sert de guide pour vous aider à comprendre :

Notre rôle et nos fonctions chez Bonnie
Les types d'informations que nous recueillons à votre sujet
Nos méthodes et pratiques d'utilisation des informations que nous recueillons
La manière dont nous partageons les informations collectées
Nos stratégies de stockage et de sauvegarde de vos données personnelles
les cadres juridiques auxquels nous adhérons pour le traitement des données (en particulier pour les utilisateurs de l'EEE)
Les protocoles pour les transferts internationaux de données
Vos droits en matière de protection des données

La présente déclaration de confidentialité décrit nos procédures de collecte d'informations personnelles via notre site web à l'adresse bonnie.co, y compris ses sous-domaines (“Site web”), et via notre plateforme d'IA conversationnelle et les services associés (“Services”).

En outre, cette déclaration clarifie les options qui s'offrent à vous concernant l'utilisation de vos informations. Il s'agit notamment de votre droit de contester certaines utilisations de vos informations et de la manière d'accéder à vos données personnelles et de les modifier. Notre site web et nos services sont conçus pour être utilisés par les entreprises et leurs représentants, et pour traiter les informations des particuliers pour le compte de nos clients. Ils ne sont pas destinés à des fins personnelles, familiales ou domestiques. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette déclaration, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services ou d'interagir avec tout autre aspect de notre activité.

Pour toute question ou préoccupation concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de la présente déclaration de confidentialité.

Notre rôle et nos fonctions chez Bonnie

Bonnie aide les entreprises locales (PME) du monde entier à adopter des services avancés d'IA vocale grâce à sa plateforme d'IA conversationnelle basée sur le cloud. Nos clients s'appuient sur cette plateforme pour orchestrer, planifier et exécuter des interactions téléphoniques, telles que des dialogues de service, des réservations/rendez-vous et des enquêtes, avec leurs groupes cibles. Ces interactions font appel à l'intelligence artificielle pour améliorer les processus décisionnels humains des clients et étendre leurs capacités opérationnelles.

Les Services de Bonnie sont alimentés par l'IA conversationnelle, qui peut interagir directement avec les utilisateurs finaux pour le compte de nos clients. Il incombe à nos clients de s'assurer que leurs utilisateurs finaux sont correctement informés qu'ils peuvent interagir avec un système d'IA, et d'obtenir tous les consentements requis en vertu de la loi applicable. Bonnie s'engage à développer et à déployer ses technologies d'IA de manière éthique et transparente.

Bonnie est basée à Amsterdam, aux Pays-Bas, et collabore avec des partenaires, des affiliés, des prestataires de services et des clients dans le monde entier. Pour plus d'informations, consultez la section “À propos de nous” sur notre site web à l'adresse bonnie.co.

Les types d'informations que nous recueillons à votre sujet

Si vous utilisez les services de Bonnie en tant qu'individu au nom d'une organisation commerciale qui nous a engagés, veuillez noter que nous collectons et traitons vos informations personnelles sous leur direction. Dans ce cas, nous agissons en tant que sous-traitant de vos informations personnelles, en nous conformant strictement aux instructions fournies par l'organisation qui nous a engagés. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte et la gestion de vos données personnelles, il est conseillé de contacter directement l'organisation commerciale concernée et de consulter sa politique de confidentialité pour obtenir des informations plus détaillées.

Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez les services de Bonnie, il peut vous être demandé de partager des informations au nom de nos clients. Il peut s'agir de détails tels que votre nom, vos coordonnées et des aspects de votre relation avec notre client. En outre, il se peut que vous répondiez à diverses demandes ou que vous fournissiez des soumissions sous différents formats, y compris des enregistrements audio. Cette collecte d'informations est essentielle pour nous permettre de fournir nos services de manière efficace et est gérée avec le plus grand soin et la plus grande confidentialité.

Informations collectées de manière automatisée

Chez Bonnie, nous agissons également en tant que responsable du traitement de vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, bonnie.co. Au cours de votre interaction avec nos services, nous pouvons collecter différents types d'informations, notamment :

Informations sur les appareils et les ordinateurs : Détails concernant le type et la version de votre appareil, de votre application ou de votre navigateur, votre système d'exploitation ou votre fuseau horaire.
Données d'interaction avec le contenu : Nous suivons les téléchargements de contenu et les spécificités de la lecture.
Mesures de l'utilisation des services : Statistiques d'utilisation de nos services, apparition de problèmes techniques, rapports de diagnostic, vos préférences de paramétrage, données de sauvegarde, appels API et autres journaux pertinents.
Détails de la navigation en ligne : Des données sur votre parcours en ligne sur notre site web, telles que le flux de clics de l'URL complète vers, depuis et à travers bonnie.co, y compris la date et l'heure, le contenu visualisé ou recherché, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement et les détails d'interaction tels que le défilement, les clics et les survols de la souris.
Informations de contact : Les adresses électroniques et les numéros de téléphone utilisés pour nous contacter.
Cookies et identifiants : Identifiants et informations contenus dans les cookies pour améliorer l'expérience de l'utilisateur et la qualité du service.

Informations fournies par nos canaux d'assistance

L'assistance à la clientèle de Bonnie fait partie intégrante de nos services. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Cela peut impliquer que vous fournissiez vos coordonnées, une description du problème, ainsi que des supports pertinents tels que de la documentation ou des captures d'écran pour nous aider à résoudre votre problème de manière efficace.

Informations obtenues auprès de sources tierces

Bonnie peut obtenir des informations personnelles vous concernant auprès de sources tierces. Nous nous assurons que ces parties ont votre consentement ou sont légalement autorisées à partager vos informations avec nous. Notre collecte se concentre sur les données qui améliorent la qualité de notre service, telles que les détails généraux de géolocalisation pour déterminer l'état et le pays à partir desquels vous accédez à notre site.

Utilisation des informations collectées

Communication relative aux services : Nous utilisons vos coordonnées pour envoyer des courriels concernant nos services. Il s'agit notamment d'organiser des entretiens, de répondre à vos demandes de renseignements et d'assistance, de vous communiquer des mises à jour importantes, des alertes de sécurité et des messages administratifs.
Recherche et développement : Notre objectif est d'améliorer continuellement nos services. Nous analysons les modes d'utilisation, les réactions et les tendances afin de rendre nos services plus efficaces, plus sûrs et plus conviviaux. Les résultats de cette analyse peuvent être appliqués à l'ensemble de nos services afin de favoriser les améliorations et le développement de nouvelles fonctionnalités. Nous pouvons également effectuer des tests auprès d'utilisateurs sélectionnés avant de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités à grande échelle.
Les outils d'engagement de Bonnie : Nos clients peuvent utiliser la plateforme de Bonnie pour des conversations avec leurs clients, y compris l'envoi de messages SMS/WhatsApp. La fréquence de ces messages varie et les tarifs standard des messages et des données peuvent s'appliquer. Les utilisateurs peuvent envoyer un SMS à HELP pour obtenir de l'aide ou répondre à STOP pour se désengager. Veuillez noter que les transporteurs ne sont pas responsables des retards ou des échecs de livraison.
Intérêts juridiques et commerciaux : Nous pouvons utiliser vos informations pour nous conformer à des obligations légales, protéger nos droits légaux et dans des situations impliquant des audits, des fonctions réglementaires et des transactions commerciales telles que des fusions ou des acquisitions.
Sûreté et sécurité : Vos informations sont essentielles pour nous protéger contre les menaces à la sécurité et les activités illégales potentielles ou réelles, et pour garantir le respect de nos politiques en matière de services.

Comment nous partageons les données collectées

Avec qui nous partageons :

Nous divulguons vos informations personnelles aux entreprises qui nous ont engagés pour nos services (nos clients).
Les sociétés de notre groupe, les sociétés affiliées, les partenaires et les prestataires de services impliqués dans l'hébergement, la maintenance, la sauvegarde, le stockage, l'infrastructure, le traitement des paiements, l'analyse et d'autres services peuvent avoir accès à vos informations. Leur accès est strictement réservé à la fourniture de services en notre nom et est régi par des mesures strictes de sécurité et de confidentialité.

Circonstances exceptionnelles pour le partage :

Dans de rares cas, nous pouvons partager vos informations avec des tiers si cela s'avère nécessaire :

se conformer aux lois, aux règlements, aux procédures légales ou aux demandes gouvernementales, y compris aux exigences de la sécurité nationale.
Faire respecter nos accords, nos politiques et nos conditions de service.
Protéger l'intégrité de nos produits et services.
Protéger Bonnie, nos clients ou le public contre les préjudices ou les activités illégales.
faire face à des situations d'urgence lorsque la divulgation est jugée nécessaire pour prévenir un préjudice physique grave ou dans des situations où vous avez consenti à une telle divulgation.

Exclusions :

Nous ne partageons pas les informations relatives aux téléphones portables avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion.
Les informations relatives aux données d'acceptation et au consentement de l'expéditeur du message texte ne sont pas communiquées à des tiers.

Stockage et sécurité des données

Conservation des informations : Nous conservons vos données personnelles tant qu'il existe une raison valable de le faire. Une fois l'objectif atteint, nous supprimons ou anonymisons vos données. Si la suppression n'est pas possible immédiatement (comme dans les cas où les données sont stockées dans des archives de sauvegarde), nous veillons à ce que vos informations soient stockées en toute sécurité et séparées de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que la suppression puisse être effectuée.

Les périodes de conservation varient en fonction du type de données et de l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Lorsque Bonnie agit en tant que responsable du traitement des données pour le compte d'un client, la conservation des données est régie par les instructions de ce client et par le contrat de service applicable. Nous sommes en train de développer des contrôles de conservation des données configurables qui permettront aux clients de définir et de gérer les périodes de conservation directement au sein de la plateforme. Les mises à jour de cette section refléteront ces changements dès qu'ils seront disponibles.

Sous-traitants : Dans le cadre de la fourniture de ses services, Bonnie travaille avec des sous-traitants tiers de confiance, notamment des fournisseurs de services d'hébergement, d'infrastructure, de traitement des paiements, d'analyse et de communication. Tous les sous-traitants sont liés par des obligations contractuelles qui garantissent un niveau de protection des données équivalent à celui décrit dans la présente déclaration. Lorsque les sous-traitants secondaires sont situés en dehors de l'EEE, des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, sont en place. Une liste actualisée des sous-traitants secondaires est disponible sur demande à l'adresse suivante privacy@bonnie.co.

Mesures de sécurité : Chez Bonnie, nous utilisons des mesures technologiques et organisationnelles de pointe pour protéger vos données personnelles. Nos pratiques de sécurité sont conçues pour offrir une protection solide, correspondant au niveau de risque associé au traitement des données personnelles. Nous actualisons et renforçons continuellement ces mesures afin de garantir le plus haut niveau de protection des données.

Base juridique du traitement des données dans l'EEE

Pour les personnes résidant dans l'Espace économique européen (EEE), Bonnie veille à ce que la collecte et le traitement de vos informations reposent sur des bases juridiques conformes à la législation de l'UE. La nature de ces bases légales varie en fonction de l'utilisation que vous faites de nos services :

Nécessité de la prestation de services : Nous traitons vos données pour fournir les services que vous utilisez. Cela comprend les besoins opérationnels, l'assistance à la clientèle, la personnalisation des fonctionnalités et la garantie de la sûreté et de la sécurité des services.
Intérêts légitimes : Nous pouvons utiliser vos informations à des fins qui correspondent à nos intérêts légitimes, tels que la recherche et le développement, le marketing et la sauvegarde de nos droits légaux. Ces intérêts sont soigneusement mis en balance avec vos droits en matière de protection des données.
Consentement : Lorsque vous donnez votre consentement explicite pour une utilisation spécifique de vos données, nous traitons vos informations à cette fin.
Conformité légale : Nous pouvons traiter vos données si cela est nécessaire pour nous conformer à des obligations légales.

Transferts internationaux de données

Collecte et traitement au niveau mondial : Bonnie recueille des informations à l'échelle mondiale. Nous pouvons transférer, traiter et stocker vos données en dehors de votre pays de résidence, dans des lieux où nous ou nos fournisseurs de services tiers opérons, dans le but de vous fournir nos services. Cela fait l'objet d'accords spécifiques avec les clients qui ont des exigences en matière de souveraineté des données. Nous appliquons des mesures strictes pour garantir la protection de vos données lors de ces transferts.

Transferts au sein des entités Bonnie : Pour soutenir nos activités internationales, nous pouvons transférer des données et y accéder dans le monde entier, y compris dans les pays où nos filiales Bonnie exercent leurs activités. Cela est conforme aux objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, sauf s'il existe des accords spécifiques concernant la souveraineté des données avec les clients. Les pays concernés peuvent ne pas disposer de lois sur la protection de la vie privée et des données comparables à celles de votre pays. Lors du transfert de données au sein des sociétés affiliées à Bonnie, nous utilisons des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne afin de garantir la protection des données.

Transferts à des tiers : Certains tiers avec lesquels nous travaillons sont établis dans des pays dont les lois sur la protection de la vie privée et des données diffèrent des vôtres. Pour les personnes concernées dans l'Espace économique européen, nous protégeons ces transferts à l'aide de mécanismes tels que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, les règles d'entreprise contraignantes pour les responsables du traitement des données ou d'autres cadres juridiques appropriés.

Vos droits en matière de protection des données

Pour les personnes représentant des organisations professionnelles : Si vous utilisez les services de Bonnie au nom d'une organisation commerciale qui a fait appel à nos services, et que vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données concernant vos informations personnelles, veuillez contacter directement l'organisation commerciale concernée. Chez Bonnie, nous nous engageons à vous aider, vous et l'organisation, à répondre à votre demande, conformément à leurs directives, à nos accords de service et aux lois en vigueur sur la protection des données.

Droits généraux dans le cadre de nos services et de notre site web : Lorsque vous utilisez nos services et notre site web, vous bénéficiez de plusieurs droits. Ces droits sont les suivants

Demander une copie de vos données personnelles.
S'opposer à l'utilisation de vos informations, y compris à des fins de marketing.
Demander la suppression ou la limitation de vos informations.
Demander vos données dans un format numérique structuré.

Répondre aux demandes : Nous répondons avec diligence à toutes les demandes des personnes dont nous avons collecté les informations via notre site web et nos services, en respectant strictement les réglementations pertinentes en matière de protection des données. Pour préserver votre vie privée et votre sécurité, Bonnie prend les mesures nécessaires pour vérifier votre identité avant de donner accès à vos informations ou de les modifier.

Le retrait du consentement et la suppression de vos données : Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, mais cela n'a pas d'incidence sur le traitement déjà effectué. En outre, lorsque nous utilisons vos données sur la base d'intérêts légitimes, vous avez le droit de vous y opposer. Toutefois, cela peut affecter votre capacité à utiliser certains services. Pour retirer votre consentement, demander l'effacement de vos données ou exercer l'un de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez soumettre une demande par l'intermédiaire de notre site web à l'adresse suivante Supprimer mon formulaire de données ou nous contacter directement à l'adresse suivante privacy@bonnie.co. Les demandes seront traitées dans un délai de 30 jours.

Utilisation de cookies sur notre site

Chez Bonnie, nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience et vous différencier des autres utilisateurs de notre site. Cela permet non seulement de faciliter la navigation, mais aussi d'améliorer notre site web. En continuant à naviguer sur notre site, vous acceptez que nous utilisions des cookies.

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Cookies de tiers : Sachez que des tiers, tels que des réseaux publicitaires et des prestataires de services externes (par exemple, des services d'analyse du trafic web), peuvent également utiliser des cookies sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Ces cookies sont généralement utilisés à des fins d'analyse, d'évaluation des performances ou de ciblage.

Gestion des cookies : Vous avez la possibilité de bloquer les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur, ce qui vous permet de refuser tous les cookies ou certains d'entre eux. Cependant, le blocage de tous les cookies, y compris les cookies essentiels, peut limiter votre accès à certaines parties ou fonctionnalités de notre site.

Expiration du cookie : À l'exception des cookies essentiels, tous les cookies présents sur notre site expirent après 2 ans.

Mises à jour de notre déclaration de confidentialité

Chez Bonnie, nous mettons périodiquement à jour notre déclaration de confidentialité afin de refléter les modifications apportées à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Notification des changements : Toute modification de notre déclaration de confidentialité sera publiée sur cette page. Pour les changements importants, nous assurerons des notifications plus visibles, par exemple sur les pages d'accueil de nos services, les écrans de connexion ou en vous envoyant des notifications par courrier électronique.
Archives des déclarations : Pour votre référence, les versions précédentes de notre déclaration de confidentialité seront archivées et rendues accessibles pour consultation.
Révision encouragée : Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre déclaration de confidentialité lorsque vous utilisez nos services. Cela vous permet de rester informé de nos pratiques en matière d'information et de la manière dont vous pouvez protéger votre vie privée.

Si vous n'acceptez pas les modifications apportées à notre déclaration de confidentialité, vous devrez cesser d'utiliser nos services et désactiver tout compte que vous pourriez avoir.

Contacter Bonnie

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'utilisation de vos informations personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :

Bonnie (Hello Pollie B.V.) Ruysdaelstraat 58H, 1071 XE Amsterdam, Pays-Bas Email : privacy@bonnie.co