Comment The Rub a réduit le stress lié aux appels

The Rub – Massages et Yoga à Amsterdam

The Rub, dirigé par Jade Calitz, est l’un des principaux centres de massage d’Amsterdam. Jade était confrontée à la tâche difficile de gérer des appels téléphoniques constants tout en offrant des massages exceptionnels comme le ‘Mommy Rub’ et le ‘Rock ‘n Rub’. Le téléphone n’était pas décroché et après une journée de dur labeur, de nombreux appels étaient manqués et nécessitaient un suivi. L’arrivée de Bonnie a transformé le fonctionnement de leur entreprise et a considérablement réduit le stress.

Répondre aux appels, 24h/24 et 7j/7

L’intégration de Bonnie dans le flux de travail de The Rub, en particulier sa connexion fluide avec Salonized, permettait à Jade et à son équipe de se concentrer sur la prestation de massages de premier ordre sans l’interruption des appels téléphoniques.

La capacité de Bonnie à gérer les réservations, même celles nécessitant des codes de bon, garantissait qu’aucun client n’était laissé sans réponse, saisissant efficacement chaque opportunité de vente et offrant une visibilité sur ce qui se passe.

Routage intelligent des appels avec suivis sur WhatsApp

Chez The Rub, nous avons développé un système astucieux avec Bonnie pour gérer les réservations. Les clients disposant d’un code de bon peuvent rapidement effectuer une réservation par téléphone (car ils ne peuvent pas réserver en ligne). Pour ceux qui n’ont pas de bon, Bonnie simplifie le processus en envoyant un message WhatsApp instantané et personnalisé avec un lien pour réserver en ligne.

Cette approche correspond parfaitement à la préférence de Jade, garantissant que tous les appels sont gérés de la manière la plus efficace pour l’entreprise. Cette solution sur mesure simplifie le processus de réservation, répondant aux besoins spécifiques de The Rub et de ses clients.

Bonnie a grandement facilité les choses chez The Rub. C’est comme avoir un membre d’équipe supplémentaire qui n’a jamais besoin de pause. Nous sommes plus détendus, nos clients sont satisfaits, et nous sommes plus concentrés que jamais.

Jade Calitz, The Rub

Des journées sans stress

Avec Bonnie, The Rub a connu une réduction significative du stress quotidien. La gestion efficace des appels par le système d'IA a permis à l'équipe de se concentrer sur ses services principaux et de ne pas avoir à rappeler tous les appels manqués à la fin de la journée de travail.

Les alertes d'appel et les résumés quotidiens (par courrier électronique) avec les actions à entreprendre pour l'équipe sont utiles. Bonnie prend la majorité des appels, mais lorsqu'un suivi est nécessaire, le système en informe Jade à la fin de la journée, en même temps que les données suivantes :

1. Nom
2. Numéro de téléphone
3. Contexte - des idées pour se préparer aux appels

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Conclusion

Chez The Rub, nous avons trouvé notre rythme avec Bonnie. S'intégrant parfaitement à notre système Salonized, Bonnie traite sans effort les appels et gère les réservations, y compris les réservations délicates par code de bon d'achat. Elle nous permet de nous concentrer 100% sur nos clients qui reçoivent un traitement.