Política de Privacidad

Introducción

Su privacidad es nuestra máxima prioridad. En Bonnie, mantenemos los más altos estándares en materia de privacidad y protección de datos. La presente declaración tiene por objeto facilitarle la comprensión de los siguientes aspectos:

Nuestro papel y funciones en Bonnie
Categorías de información que recopilamos
El modo en que utilizamos la información recopilada
Las partes con quienes compartimos dicha información
Nuestros métodos de almacenamiento y salvaguarda de sus datos personales
Las bases jurídicas para el tratamiento de datos (específicamente para usuarios del EEE)
Los protocolos aplicables a las transferencias internacionales de datos
Sus derechos en materia de protección de datos

La presente política de privacidad describe nuestros procedimientos para la recopilación de datos personales a través de nuestro sitio web en bonnie.co, incluidos sus subdominios ("Sitio Web"), y a través de nuestra plataforma de inteligencia artificial conversacional y los servicios asociados ("Servicios").

Asimismo, la presente declaración aclara las opciones de que dispone en relación con el uso de su información, incluidos sus derechos a impugnar determinados usos de la misma, así como la forma de acceder a sus datos personales y modificarlos. Nuestro Sitio Web y nuestros Servicios están concebidos para su uso por parte de empresas y sus representantes, y para el tratamiento de información de personas físicas en nombre de nuestros clientes. No están destinados a un uso personal, familiar o doméstico. Si no está de acuerdo con la presente declaración, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros Servicios o de interactuar con cualquier otro aspecto de nuestra actividad.

Para cualquier consulta o duda relativa al tratamiento de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran al final de la presente política de privacidad.

Nuestro papel y funciones en Bonnie

Bonnie ayuda a empresas locales (pymes) de todo el mundo a adoptar servicios avanzados de inteligencia artificial de voz a través de nuestra plataforma de IA conversacional basada en la nube. Nuestros clientes utilizan esta plataforma para orquestar, programar y ejecutar interacciones telefónicas, tales como diálogos de atención al cliente, reservas, citas y encuestas, con sus respectivos públicos objetivos. Estas interacciones emplean inteligencia artificial para complementar la toma de decisiones humana de nuestros clientes y ampliar sus capacidades operativas.

Los Servicios de Bonnie están impulsados por IA conversacional, que puede interactuar directamente con los usuarios finales en nombre de nuestros clientes. Nuestros clientes son responsables de informar adecuadamente a sus usuarios finales de que pueden estar interactuando con un sistema de inteligencia artificial, así como de obtener los consentimientos requeridos conforme a la legislación aplicable. Bonnie se compromete a desarrollar e implantar sus tecnologías de inteligencia artificial de forma ética y transparente.

Bonnie tiene su sede en Ámsterdam, Países Bajos, y colabora con socios, empresas afiliadas, proveedores de servicios y clientes a escala mundial. Para más información, consulte la sección "Sobre nosotros" de nuestro sitio web bonnie.co.

Categorías de información que recopilamos

Si utiliza los Servicios de Bonnie como representante de una organización empresarial que nos ha contratado, le informamos de que recopilamos y tratamos su información personal bajo las instrucciones de dicha organización. En tales casos, actuamos como encargados del tratamiento de sus datos personales, siguiendo estrictamente las instrucciones de la organización contratante. Si tiene alguna consulta o duda sobre la recopilación y gestión de sus datos personales, le recomendamos que se dirija directamente a la organización empresarial correspondiente y consulte sus políticas de privacidad.

Información que usted nos facilita

Durante el uso de los Servicios de Bonnie, es posible que se le solicite que facilite información en nombre de nuestros clientes. Dicha información puede incluir datos como su nombre, información de contacto y aspectos de su relación con nuestro cliente. Asimismo, es posible que se le solicite que responda a diversas preguntas o que realice envíos en distintos formatos, incluidas grabaciones de audio. La recopilación de esta información es necesaria para la correcta prestación de nuestros servicios y se gestiona con la máxima diligencia y confidencialidad.

Información que recopilamos de forma automatizada

Bonnie actúa también como responsable del tratamiento de sus datos personales cuando usted visita nuestro sitio web bonnie.co. Durante su interacción con nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información sobre el dispositivo y el sistema: Datos sobre su dispositivo, aplicación, tipo y versión del navegador, sistema operativo o configuración de zona horaria.
Datos de interacción con el contenido: Registro de descargas e información de reproducción de contenidos.
Métricas de uso de los servicios: Estadísticas de uso, incidencias técnicas, informes de diagnóstico, preferencias de configuración, datos de copia de seguridad, llamadas a la API y demás registros pertinentes.
Datos de navegación en línea: Información sobre su comportamiento de navegación en nuestro sitio web, incluido el flujo completo de URL hacia, desde y a través de bonnie.co, con fecha y hora, contenidos visualizados o buscados, tiempos de carga de páginas, errores de descarga y datos de interacción como desplazamiento, clics y movimientos del cursor.
Datos de contacto: Direcciones de correo electrónico y números de teléfono utilizados para contactar con nosotros.
Cookies e identificadores: Identificadores e información contenida en cookies para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.

Información facilitada a través de nuestros canales de soporte

El servicio de atención al cliente de Bonnie forma parte integrante de nuestros Servicios. Si experimenta algún problema, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Ello puede implicar la facilitación de sus datos de contacto, una descripción del problema y material de apoyo, como documentación o capturas de pantalla.

Información obtenida de terceros

Bonnie puede obtener datos personales sobre usted de fuentes externas. Nos aseguramos de que dichas partes cuenten con su consentimiento o estén legalmente autorizadas para compartir su información con nosotros. Recopilamos únicamente datos que contribuyen a mejorar la calidad de nuestro servicio, tales como datos generales de geolocalización para determinar el país y la región desde la que accede a nuestro sitio.

Uso de la información recopilada

Comunicaciones relativas a los servicios: Utilizamos sus datos de contacto para el envío de comunicaciones sobre nuestros Servicios, incluyendo la concertación de entrevistas, la respuesta a sus consultas y solicitudes de soporte, así como el envío de actualizaciones importantes, alertas de seguridad y comunicaciones administrativas.
Investigación y desarrollo: Analizamos patrones de uso, comentarios y tendencias con el fin de hacer nuestros Servicios más eficientes, seguros y fáciles de usar. Los conocimientos derivados de este análisis pueden aplicarse en el conjunto de nuestros Servicios para impulsar mejoras y el desarrollo de nuevas funcionalidades. Asimismo, podemos realizar pruebas con usuarios seleccionados antes de implementar nuevas funciones de forma generalizada.
Herramientas de comunicación de Bonnie: Nuestros clientes pueden utilizar la plataforma de Bonnie para mantener conversaciones con sus clientes, incluido el envío de mensajes SMS/WhatsApp. La frecuencia de estos mensajes varía y pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos. Los usuarios pueden enviar un mensaje de texto a HELP para obtener asistencia o responder STOP para darse de baja. Tenga en cuenta que los retrasos o fallos en la entrega no son responsabilidad de los transportistas.
Intereses jurídicos y empresariales: Podemos utilizar su información para cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros derechos legales y en situaciones relacionadas con auditorías, funciones reguladoras y transacciones comerciales como fusiones o adquisiciones.
Seguridad Su información es esencial para protegernos frente a amenazas de seguridad y actividades ilícitas reales o potenciales, así como para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de servicio.

Comunicación de los datos recopilados a terceros

Destinatarios de sus datos

Comunicamos sus datos personales a las empresas que nos han contratado para la prestación de nuestros Servicios (nuestros clientes).
Nuestras empresas del grupo, entidades afiliadas, socios y proveedores de servicios involucrados en el alojamiento, mantenimiento, copia de seguridad, almacenamiento, infraestructura, procesamiento de pagos, análisis y otros servicios pueden acceder a su información, exclusivamente para la prestación de servicios en nuestro nombre y bajo estrictas obligaciones de seguridad y confidencialidad.

Circunstancias excepcionales para la comunicación de datos

En casos excepcionales, podemos comunicar su información a terceros cuando ello sea necesario para:

Dar cumplimiento a leyes, reglamentos, procesos judiciales o requerimientos gubernamentales, incluidas las exigencias de seguridad nacional.
Hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y condiciones de servicio.
Proteger la integridad de nuestros productos y servicios.
Proteger a Bonnie, a nuestros clientes o al público de daños o actividades ilegales.
Hacer frente a situaciones de emergencia en las que la comunicación se considere necesaria para prevenir daños físicos graves, o en supuestos en los que usted haya prestado su consentimiento para dicha comunicación.

Exclusiones:

No compartimos información móvil con terceros ni con entidades afiliadas con fines de marketing o promoción.
La información relativa al consentimiento para la recepción de mensajes de texto no se comparte con ningún tercero.

Almacenamiento y seguridad de los datos

Plazos de conservación: Conservamos sus datos personales durante el tiempo que exista una justificación legítima para ello. Una vez cumplida la finalidad, procedemos a la supresión o anonimización de sus datos. En caso de que la supresión inmediata no sea posible, como ocurre con los datos almacenados en archivos de copia de seguridad, nos aseguramos de que su información se conserve de forma segura y quede apartada de cualquier tratamiento ulterior hasta que la supresión pueda llevarse a cabo.

Los plazos de conservación varían en función del tipo de datos y de la finalidad para la que fueron recopilados. Cuando Bonnie actúa como encargada del tratamiento en nombre de un cliente, la conservación se rige por las instrucciones de dicho cliente y el contrato de servicio aplicable. Estamos desarrollando controles configurables de plazos de conservación que permitirán a los clientes definir y gestionar dichos plazos directamente en la plataforma. Esta sección se actualizará conforme dichas funcionalidades estén disponibles.

Subencargados del tratamiento: En la prestación de nuestros Servicios, Bonnie trabaja con subencargados del tratamiento de confianza, entre los que se incluyen proveedores de alojamiento, infraestructura, procesamiento de pagos, análisis y servicios de comunicación. Todos los subencargados están sujetos a obligaciones contractuales que garantizan un nivel de protección de datos equivalente al establecido en la presente declaración. Cuando los subencargados se encuentren fuera del EEE, se aplicarán las salvaguardas adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo. Puede solicitarse una lista actualizada de subencargados escribiendo a privacy@bonnie.co.

Medidas de seguridad: Bonnie aplica medidas técnicas y organizativas de primer nivel para salvaguardar su información personal. Nuestras prácticas de seguridad están diseñadas para ofrecer una protección robusta, proporcional al nivel de riesgo asociado al tratamiento de datos personales. Dichas medidas se revisan y refuerzan de manera continua con el fin de garantizar el más alto nivel de protección de datos.

Base jurídica para el tratamiento de datos en el EEE

Para las personas ubicadas en el Espacio Económico Europeo (EEE), Bonnie garantiza que la recopilación y el tratamiento de su información se fundamentan en bases jurídicas reconocidas conforme al Derecho de la UE. La base jurídica aplicable varía en función del uso que usted haga de nuestros Servicios:

Ejecución de un contrato: Tratamos sus datos en la medida en que ello sea necesario para la prestación de los Servicios que utiliza, incluidas las necesidades operativas, la atención al cliente, la personalización de funcionalidades y la garantía de la seguridad de los Servicios.
Intereses legítimos: Podemos utilizar su información para finalidades que respondan a nuestros intereses legítimos, como la investigación y el desarrollo, el marketing y la protección de nuestros derechos. Estos intereses se ponderan cuidadosamente frente a sus derechos en materia de protección de datos.
Consentimiento: Cuando usted haya prestado su consentimiento expreso para un uso concreto de sus datos, trataremos su información exclusivamente para dicha finalidad.
Cumplimiento de una obligación legal: Podemos tratar sus datos cuando ello sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal que nos sea aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Recopilación y tratamiento a escala mundial: Bonnie recopila información a escala global. Podemos transferir, tratar y almacenar sus datos fuera de su país de residencia, en ubicaciones donde operamos nosotros o nuestros proveedores de servicios externos, con el fin de prestarle nuestros Servicios. Ello está sujeto a acuerdos específicos con clientes que tienen requisitos de soberanía de datos. Adoptamos medidas sólidas para garantizar la protección de sus datos durante dichas transferencias.

Transferencias dentro de las entidades de Bonnie: Para apoyar nuestras operaciones internacionales, podemos transferir y acceder a datos a nivel mundial, incluidos países donde operan nuestras entidades afiliadas. Ello se realiza conforme a las finalidades descritas en la presente política de privacidad, salvo que existan acuerdos específicos de soberanía de datos con clientes. Para las transferencias dentro del grupo Bonnie, utilizamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con el fin de garantizar la protección de los datos.

Transferencias a terceros: Algunos de los terceros con los que colaboramos están ubicados en países con una normativa de privacidad y protección de datos diferente a la del país donde usted reside. Para los interesados ubicados en el Espacio Económico Europeo, protegemos dichas transferencias mediante mecanismos como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, normas corporativas vinculantes para encargados del tratamiento u otros marcos jurídicos adecuados.

Sus derechos en materia de protección de datos

Representantes de organizaciones empresariales: Si utiliza los Servicios de Bonnie en nombre de una organización empresarial que nos ha contratado y desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos, le rogamos que se dirija directamente a dicha organización. Bonnie se compromete a asistir tanto a usted como a la organización en la tramitación de su solicitud, conforme a las instrucciones de esta, nuestros acuerdos de servicio y la normativa vigente en materia de protección de datos.

Derechos generales en el marco de nuestros Servicios y Sitio Web: En el uso de nuestros Servicios y Sitio Web, usted tiene derecho a:

Solicitar una copia de sus datos personales.
Oponerse al uso de su información, incluido su uso con fines de marketing.
Solicitar la supresión o limitación del tratamiento de su información.
Solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Tramitación de solicitudes: Atendemos diligentemente todas las solicitudes de las personas cuya información hemos recopilado a través de nuestro Sitio Web y Servicios, en estricto cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos. Para salvaguardar su privacidad y seguridad, Bonnie adoptará las medidas necesarias para verificar su identidad antes de facilitar el acceso a su información o proceder a su modificación.

Retirada del consentimiento y supresión de datos: Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha retirada. Asimismo, cuando el tratamiento de sus datos se base en intereses legítimos, usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento; no obstante, ello podría afectar a su capacidad para utilizar determinados Servicios. Para retirar su consentimiento, solicitar la supresión de sus datos o ejercer cualquiera de sus derechos en materia de protección de datos, puede presentar una solicitud a través de nuestro formulario Eliminar mis datos o ponerse en contacto directamente con nosotros en privacy@bonnie.coLas solicitudes serán atendidas en un plazo de 30 días.

Uso de cookies en nuestro sitio web

Bonnie utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia y diferenciarle de otros usuarios en nuestro sitio. Ello contribuye a una experiencia de navegación más fluida y nos ayuda a mejorar nuestro sitio web. Al continuar navegando por nuestro sitio, usted consiente el uso de cookies.

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto compuesto por letras y números, almacenado en su navegador o en el disco duro de su dispositivo. Únicamente almacenamos cookies no esenciales con su consentimiento expreso.

Cookies de terceros: Le informamos de que terceros, como redes publicitarias y proveedores externos de servicios (por ejemplo, servicios de análisis de tráfico web), pueden asimismo utilizar cookies sobre las que no tenemos control. Estas cookies se utilizan generalmente con fines analíticos, de evaluación del rendimiento o de segmentación.

Gestión de cookies: Usted puede bloquear las cookies a través de la configuración de su navegador, lo que le permite rechazar todas o algunas de ellas. No obstante, el bloqueo de todas las cookies, incluidas las esenciales, puede restringir su acceso a determinadas partes o funcionalidades de nuestro sitio.

Caducidad de las cookies: A excepción de las cookies esenciales, todas las cookies de nuestro sitio caducan transcurridos 2 años.

Actualizaciones de nuestra política de privacidad

Bonnie actualiza periódicamente su política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas u otras razones operativas, jurídicas o regulatorias.

Notificación de cambios: Cualquier modificación de nuestra política de privacidad será publicada en esta página. En caso de cambios significativos, nos aseguraremos de comunicarlos de forma más destacada, por ejemplo mediante avisos en las páginas de inicio de nuestros Servicios, en las pantallas de inicio de sesión o mediante notificaciones por correo electrónico.
Archivo de declaraciones: A efectos de consulta, las versiones anteriores de nuestra Política de Privacidad serán archivadas y estarán disponibles para su revisión.
Revisión periódica recomendada: Le recomendamos que revise periódicamente nuestra política de privacidad cuando utilice nuestros Servicios, con el fin de mantenerse informado sobre nuestras prácticas en materia de información y sobre las medidas que puede adoptar para proteger su privacidad.

En caso de que no esté de acuerdo con cualquier modificación de nuestra política de privacidad, deberá dejar de utilizar nuestros Servicios y desactivar cualquier cuenta que pudiera tener.

Contacto con Bonnie

Para cualquier consulta o duda relativa al uso de su información personal, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Bonnie (Hello Pollie B.V.) Ruysdaelstraat 58H, 1071 XE Amsterdam, The Netherlands Correo electrónico: privacy@bonnie.co