Términos del servicio

Última actualización: 16-02-2026

Las presentes condiciones regulan el uso de los servicios de inteligencia artificial conversacional de Bonnie, diseñados para la comunicación empresarial y personal. Los Servicios incluyen interacciones impulsadas por IA, gestión de mensajes y, en su caso, servicios de SMS y WhatsApp.

1. Aceptación

El presente Acuerdo entre Hello Pollie B.V. (la "Empresa") y el usuario (el "Cliente") regula el uso de los Servicios. La aceptación de estas condiciones vincula a la persona física o jurídica representada al presente Acuerdo, denominada en lo sucesivo "Cliente".

Usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para suscribir el presente Acuerdo.

La Empresa podrá modificar los Servicios (incluyendo, entre otros, la suscripción, los precios, la funcionalidad, las características, el rendimiento, la interfaz de usuario y la usabilidad) y actualizar el presente Acuerdo cuando lo estime necesario. Los cambios se publicarán en línea y entrarán en vigor de inmediato. Los Términos y Condiciones incluirán siempre una fecha de última actualización.

El acceso a los Servicios o su uso implica la aceptación de las condiciones vigentes en ese momento.

2. Restricciones y responsabilidades

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con el presente Acuerdo, las políticas de la Empresa y la legislación aplicable. Las acciones prohibidas incluyen, entre otras, la ingeniería inversa, el acceso no autorizado y la reventa. El Cliente es responsable de mantener el acceso necesario a los Servicios.

El Cliente es responsable de adquirir y mantener el equipo y los servicios complementarios necesarios para conectarse, acceder o hacer uso de los Servicios.

Los Servicios prestados cumplen con toda la normativa y legislación aplicable.

3. Confidencialidad y privacidad

Ambas partes (la "Parte Receptora" y la "Parte Divulgadora") acuerdan compartir información empresarial, técnica y/o financiera importante. Esto incluye información sobre el negocio de la Parte Divulgadora o sus clientes, que tiene carácter confidencial ("Información Propietaria"). Para la Empresa, esto comprende detalles confidenciales sobre los Servicios y el software utilizado. Para el Cliente, incluye los datos privados que proporciona a la Empresa para facilitar la prestación de los Servicios ("Datos del Cliente").

La Parte Receptora deberá:

1. Proteger dicha Información Propietaria con la debida diligencia.
2. No utilizar ni divulgar dicha información a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación de los Servicios o esté permitido en virtud del presente Acuerdo.

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Datos del Cliente.

No obstante cualquier otra disposición, la Empresa podrá recopilar y analizar datos relacionados con el uso de los Servicios y la tecnología asociada (incluidos los Datos del Cliente y la información derivada de ellos). La Empresa podrá utilizar dichos datos para mejorar sus Servicios y para otros fines empresariales. Estos datos podrán compartirse, pero únicamente de forma que no permita identificar a clientes concretos ni a sus datos.

La Empresa podrá utilizar datos anonimizados y agregados derivados del uso de los Servicios o del software por parte del Cliente con fines de marketing, investigación y otros fines lícitos. Dichos datos no contendrán información personal del Cliente ni de sus clientes. No se otorgan derechos adicionales sobre los datos más allá de lo expresamente indicado en el presente documento.

El Cliente autoriza a la Empresa a utilizar el nombre y el logotipo de su empresa con fines de marketing, incluyendo, entre otros, listados de clientes en el sitio web y estudios de caso. El Cliente podrá retirar esta autorización en cualquier momento mediante solicitud escrita dirigida a support@bonnie.co.

Tanto la Empresa como el Cliente se comprometen a cumplir toda la normativa aplicable, en particular la relativa a la privacidad y la protección de datos, en lo que respecta a la recopilación, almacenamiento, uso o intercambio de datos personales.

El Cliente declara asimismo que el uso y tratamiento de datos personales por parte de la Empresa, tal como se prevé en el presente Acuerdo, no infringirá ninguna normativa en materia de privacidad o protección de datos.

4. RGPD – Acuerdo de encargado del tratamiento

Finalidad y ámbito del tratamiento de datos

En la prestación de los Servicios, la Empresa actúa como encargada del tratamiento y trata datos personales por cuenta del Cliente, quien actúa como responsable del tratamiento.
La naturaleza, la finalidad y la duración del tratamiento, los tipos de datos personales y las categorías de interesados están determinados por el uso que el Cliente hace de los Servicios y se documentan en el presente Acuerdo.

El tratamiento podrá incluir, entre otros:

• Tipos de datos personales: nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, datos de reservas o consultas, y metadatos de comunicaciones.
• Categorías de interesados: clientes finales, huéspedes, visitantes del sitio web y contactos comerciales del Cliente.

Cumplimiento del GDPR

La Empresa tratará los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

El tratamiento se realizará durante el período necesario para la ejecución de los Servicios conforme a lo acordado en los Términos y Condiciones.

Instrucciones del cliente

Al aceptar el presente Acuerdo, el Cliente autoriza a la Empresa a tratar datos personales en la medida necesaria para la prestación de los Servicios.
Si el tratamiento fuera requerido por el derecho de la UE o de un Estado miembro más allá de las instrucciones del Cliente, la Empresa informará al Cliente de ello, salvo que la ley lo prohíba.

Confidencialidad

La Empresa garantiza que todas las personas autorizadas para tratar datos personales están sujetas a obligaciones de confidencialidad adecuadas, ya sean de naturaleza contractual o legal.

Medidas de seguridad

La Empresa adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad acorde con el riesgo, incluyendo, cuando proceda, la seudonimización, el cifrado, controles de acceso seguros y medidas para garantizar la disponibilidad y resiliencia continuas de los sistemas.

Subencargados del tratamiento

El Cliente otorga una autorización general a la Empresa para recurrir a terceros como subencargados del tratamiento en el marco de la prestación de los Servicios.
La Empresa garantizará que los subencargados están sujetos a condiciones contractuales que ofrecen un nivel de protección de datos personales al menos equivalente al establecido en el presente Acuerdo.

Cuando los subencargados estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), la Empresa garantizará que se hayan adoptado las salvaguardas adecuadas, como el uso de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) u otros mecanismos de transferencia conformes al RGPD.

La Empresa mantendrá una lista de los subencargados actuales y la pondrá a disposición previa solicitud razonable.
El Cliente tiene derecho a oponerse a un nuevo subencargado por motivos justificados relacionados con la protección de datos.

Derechos de los interesados

La Empresa asistirá al Cliente, en la medida de lo posible y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en el cumplimiento de sus obligaciones de responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados en virtud del RGPD (por ejemplo, acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición).

Evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD) y cooperación

Cuando sea necesario, la Empresa asistirá al Cliente en la realización de evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y en las consultas previas con las autoridades de control, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible para la Empresa.

Violaciones de seguridad de los datos

La Empresa notificará al Cliente sin demora indebida tras tener conocimiento de una violación de seguridad de los datos personales que afecte a los Datos del Cliente.
La notificación incluirá la información disponible para ayudar al Cliente a cumplir cualquier obligación legal de notificación a los interesados o a las autoridades.

Devolución o supresión de datos personales

Tras la terminación o expiración del Acuerdo, la Empresa, a elección del Cliente, suprimirá o devolverá todos los datos personales tratados en su nombre, salvo que la conservación sea exigida por el derecho de la UE o de un Estado miembro.

Transparencia y comunicación con los usuarios finales

El Cliente sigue siendo responsable de informar de forma transparente a sus propios usuarios finales sobre el uso de los Servicios de Bonnie, incluida la participación de comunicaciones basadas en IA.
Cuando sea necesario, el Cliente deberá ofrecer a los usuarios finales la posibilidad de solicitar interacción con un agente humano, tras lo cual la Empresa notificará al Cliente para que proceda al seguimiento correspondiente.

Responsabilidades del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

• Garantizar una base jurídica para el tratamiento de datos personales a través de los Servicios;
• Obtener los consentimientos necesarios de los interesados;
• Proporcionar avisos de privacidad adecuados a los usuarios finales;
• Garantizar que su uso de los Servicios cumple la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad.

Para apoyar las obligaciones de cumplimiento del Cliente, la Empresa pone a disposición una cláusula de declaración de privacidad sugerida, disponible aquí.

Al utilizar los Servicios de la Empresa, el Cliente reconoce y acepta los términos del presente Acuerdo de Encargado del Tratamiento.

5. 5. Facturación y pagos

El Cliente se compromete a abonar todas las tarifas aplicables relacionadas con su cuenta ("Tarifas") conforme a las condiciones de precios indicadas en la página de precios correspondiente o según lo acordado por escrito. Salvo que se indique expresamente en el presente Acuerdo, todas las Tarifas son definitivas y no son reembolsables, anulables ni acreditables.

La Empresa facturará al Cliente por adelantado o a plazo vencido las Tarifas recurrentes y los componentes variables (uso adicional de teléfono y WhatsApp/SMS) al inicio o al final de cada ciclo de facturación.

El Cliente deberá proporcionar datos de facturación precisos y completos, incluido un método de pago válido y autorizado. El Cliente autoriza a la Empresa a cargar las Tarifas mediante el método de pago facilitado.

En caso de fallo en el pago, el Cliente recibirá una notificación por escrito y el acceso a los Servicios podrá suspenderse hasta que el pago se procese correctamente.

La Empresa se reserva el derecho de modificar las Tarifas o los cargos relacionados, o de introducir nuevos cargos y Tarifas, al término del Período de Servicio Inicial o del período de renovación vigente, con un preaviso de 30 días al Cliente, que podrá comunicarse por correo electrónico.

6. Período de suscripción y renovación

7. Rescisión

El presente contrato entra en vigor en el momento en que usted comienza a utilizar los Servicios por primera vez y permanecerá en vigor hasta su resolución conforme a sus disposiciones.

Para la cancelación al término de un Período de Suscripción, se aplicarán los requisitos de notificación establecidos en el artículo 6. Fuera de una renovación programada, cualquiera de las partes podrá resolver el presente contrato en cualquier momento sin penalización, con un preaviso por escrito de 30 días, concluyendo el contrato al término de dicho período de preaviso.

Asimismo, cualquiera de las partes podrá resolver el presente contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento material de cualquiera de sus términos o condiciones por parte de la otra parte que no pueda subsanarse, o si dicho incumplimiento no se subsana en un plazo de 30 días tras la recepción de una notificación escrita al respecto.

El Cliente está obligado a abonar íntegramente los Servicios hasta el último día en que estos se encuentren disponibles.

8. Socios revendedores

Relación de revendedores: La Empresa podrá recurrir a socios revendedores autorizados para la distribución de sus Servicios. Los revendedores actúan de forma independiente y no son agentes ni representantes de la Empresa. Los Términos y Condiciones entre la Empresa y el usuario final no se ven afectados por acuerdos independientes con revendedores.

Responsabilidades y limitaciones de los revendedores: Los revendedores son responsables de su propia conducta y prácticas comerciales. No están autorizados a modificar los Términos y Condiciones, asumir compromisos vinculantes en nombre de la Empresa, ni ofrecer garantías que vayan más allá de las proporcionadas por la Empresa.

Reconocimiento por parte del usuario final: Los usuarios finales reconocen que cualquier relación con los revendedores es independiente de su relación con la Empresa. La Empresa no es responsable de los compromisos o declaraciones realizados por los revendedores que no estén expresamente recogidos en los Términos y Condiciones de la Empresa.

Asistencia y responsabilidad en los Servicios: La asistencia para los Servicios de la Empresa es prestada directamente por la Empresa o por el revendedor. La Empresa no es responsable de los fallos, representaciones inexactas u omisiones de sus revendedores.

Precios y pagos a través de revendedores: Si un revendedor procesa pagos por los Servicios de la Empresa, el usuario final reconoce que las transacciones financieras se producen entre él y el revendedor. La Empresa no es responsable de dichas transacciones.

Cumplimiento de la protección de datos por parte de los revendedores: Los revendedores están obligados a cumplir el RGPD y demás legislación aplicable en materia de protección de datos, garantizando la privacidad y seguridad de los datos de los usuarios finales.

Cumplimiento de la normativa y las políticas de la Empresa: Los revendedores deberán cumplir toda la normativa aplicable y respetar las políticas y estándares de la Empresa en sus operaciones y en la representación de los Servicios de la Empresa.

9. Indemnización, exclusión de garantías y limitación de responsabilidad por los servicios de la Empresa

Garantías de servicio: La Empresa se compromete a emplear esfuerzos razonables, en línea con las mejores prácticas actuales del sector, para garantizar que los Servicios funcionen con el mínimo de interrupciones y errores. Los Servicios se prestarán de forma profesional y competente. En ocasiones, los Servicios podrán no estar disponibles debido a tareas de mantenimiento necesarias, ya sea por parte de la Empresa o de proveedores externos, o por circunstancias ajenas al control de la Empresa. En tales casos, la Empresa procurará notificar a los clientes con antelación mediante comunicación escrita, por correo electrónico o a través de la plataforma.

No obstante, la Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, puntual, libre de errores o fallos de los Servicios o del Software, ni resultados específicos derivados de su uso. Más allá de lo expresamente establecido en este artículo, los Servicios y el Software se ofrecen "tal cual" y la Empresa rechaza todas las garantías y condiciones implícitas o expresas en la medida en que lo permita la legislación aplicable. El Cliente asume plena responsabilidad por evaluar la exactitud e idoneidad de los Servicios, el Software y la información resultante para sus propios fines.

Obligaciones de indemnización del cliente: El Cliente se compromete a defender e indemnizar a la Empresa frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad, acuerdo y gasto (incluidos los honorarios y costas legales) derivados de reclamaciones o acciones como consecuencia de un presunto incumplimiento del presente Acuerdo o del uso no autorizado o indebido de los Servicios por parte del Cliente.

Limitaciones de responsabilidad: Con independencia de otras disposiciones del presente Acuerdo, y salvo en casos de daños personales, la Empresa, junto con sus proveedores, directivos, filiales, representantes, contratistas y empleados, no será responsable bajo ninguna teoría jurídica (incluido el contrato, la negligencia o la responsabilidad objetiva) por:

1. Interrupciones en el uso, errores, pérdida o corrupción de datos, costes adicionales por bienes o servicios sustitutivos, o pérdidas comerciales;
2. Daños indirectos, especiales, incidentales, ejemplares o consecuentes;
3. Circunstancias ajenas al control razonable de la Empresa;
4. Responsabilidad total que supere los pagos realizados por el Cliente a la Empresa por los Servicios durante los doce meses anteriores al incidente que originó la responsabilidad, incluso si la Empresa hubiera sido informada previamente de la posibilidad de dichos daños.

10. Propiedad intelectual

La Empresa conservará la propiedad exclusiva de todos los derechos, títulos e intereses sobre (a) los Servicios y el Software, incluidas las actualizaciones, mejoras o modificaciones, (b) todo software, aplicaciones, invenciones u otras tecnologías desarrolladas mediante servicios de implementación o soporte, y (c) todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los elementos anteriores.

El Cliente otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable y libre de regalías para utilizar la información propietaria facilitada por el Cliente (incluidos los Datos del Cliente), exclusivamente para la prestación del Software y los Servicios en virtud del presente Acuerdo. Salvo lo expresamente indicado en este artículo, la Empresa no otorga al Cliente derechos o licencias adicionales, y todos los derechos y licencias implícitos quedan expresamente excluidos.

Si usted, como Cliente, decide proporcionar comentarios a la Empresa, le otorga a esta una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para utilizar, modificar, publicar, procesar, copiar, distribuir, exportar, mostrar e integrar dichos comentarios en los Servicios. Esto incluye sugerencias, solicitudes de mejora, recomendaciones, correcciones u otras formas de retroalimentación. Asimismo, renuncia a cualquier derecho moral que pudiera ostentar sobre dichos comentarios.

11. Disposiciones diversas

Si alguna parte del presente Acuerdo fuera declarada inválida o inaplicable, dicha parte se reducirá al mínimo necesario, de modo que el resto del Acuerdo continúe siendo válido y ejecutable. El presente Acuerdo podrá formalizarse en partes separadas que, en conjunto, se considerarán un único documento. El Cliente no podrá ceder, transferir ni sublicenciar el presente Acuerdo sin la aprobación previa por escrito de la Empresa. Por su parte, la Empresa se reserva el derecho de ceder o transferir sus derechos y obligaciones en virtud del presente Acuerdo sin necesidad de consentimiento.

El Cliente autoriza a la Empresa a utilizar el nombre y el logotipo de su empresa con fines de marketing, incluyendo, entre otros, listados de clientes en el sitio web, estudios de caso y materiales promocionales. El Cliente podrá retirar esta autorización en cualquier momento mediante solicitud escrita dirigida a support@bonnie.co. La retirada de la autorización no afectará a los materiales de marketing ya publicados antes de la fecha de la solicitud, salvo que el Cliente solicite expresamente su eliminación y la Empresa pueda razonablemente llevarla a cabo.

12. Legislación aplicable y jurisdicción competente

El presente Acuerdo se rige por la legislación de los Países Bajos. Cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de los Países Bajos.

13. Contacto

Para cualquier consulta o duda, póngase en contacto con nosotros en support@bonnie.co