Wie The Rub den Anruf-Stress reduziert hat

The Rub – Massagen und Yoga in Amsterdam

The Rub, geleitet von Jade Calitz, ist eines der führenden Massagezentren in Amsterdam. Jade stand vor der herausfordernden Aufgabe, ständige Anrufe zu verwalten und gleichzeitig großartige Massagen wie den ‘Mommy Rub’ und ‘Rock ‘n Rub’ anzubieten. Das Telefon wird nicht abgenommen, und nach einem anstrengenden Arbeitstag werden viele Anrufe verpasst und erfordern eine Nachverfolgung. Die Einführung von Bonnie hat ihre Betriebsabläufe verändert und den Stress erheblich reduziert.

Anrufe entgegennehmen, rund um die Uhr

Die Integration von Bonnie in den Arbeitsablauf von The Rub, insbesondere die nahtlose Verbindung mit Salonized, bedeutete, dass Jade und ihr Team sich auf die Bereitstellung erstklassiger Massagen konzentrieren konnten, ohne durch Anrufe unterbrochen zu werden.

Bonnies Fähigkeit, Buchungen abzuwickeln, sogar solche, die Gutscheincodes erfordern, sorgte dafür, dass kein Kunde unbeachtet blieb, jede Verkaufschance effektiv genutzt wurde und Sie den Überblick behalten.

Intelligente Anrufweiterleitung mit WhatsApp-Nachverfolgung

Bei The Rub haben wir mit Bonnie ein cleveres System zur Abwicklung von Buchungen entwickelt. Kunden mit einem Gutscheincode können schnell telefonisch buchen (da sie nicht online buchen können). Für Kunden ohne Gutschein vereinfacht Bonnie den Prozess, indem eine sofortige, gebrandete WhatsApp-Nachricht mit einem Link zur Online-Buchung gesendet wird.

Dieser Ansatz passt perfekt zu Jades Vorlieben und stellt sicher, dass alle Anrufe auf die für das Unternehmen effektivste Weise verwaltet werden. Diese maßgeschneiderte Lösung vereinfacht den Buchungsprozess und geht auf die spezifischen Bedürfnisse von The Rub und seinen Kunden ein.

Bonnie hat bei The Rub vieles erheblich erleichtert. Es ist, als hätte man ein zusätzliches Teammitglied, das nie eine Pause braucht. Wir sind entspannter, unsere Kunden sind zufrieden, und wir sind fokussierter als je zuvor.

Jade Calitz, The Rub

Stressfreie Tage

Mit Bonnie konnte The Rub den täglichen Stress deutlich reduzieren. Dank des effizienten Anrufmanagements des KI-Systems konnte sich das Team auf seine Kernaufgaben konzentrieren und musste nicht mehr alle verpassten Anrufe am Ende des Arbeitstages zurückrufen.

Die Anrufwarnungen und täglichen Zusammenfassungen (per E-Mail) mit Aktionspunkten für das Team sind hilfreich. Bonnie nimmt die meisten Anrufe entgegen, aber wenn ein Follow-up erforderlich ist, informiert das System Jade am Ende des Tages zusammen mit den folgenden Daten:

1. Name
2. Rufnummer
3. Kontext - Erkenntnisse zur Vorbereitung auf die Anrufe

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Fazit

Bei The Rub haben wir mit Bonnie unseren Rhythmus gefunden. Bonnie lässt sich nahtlos in unser Salonized-System integrieren, bearbeitet mühelos Anrufe und verwaltet Buchungen, einschließlich der kniffligen Gutscheincode-Reservierungen. So können wir uns 100% auf unsere Kunden konzentrieren, die gerade eine Behandlung erhalten.