Nutzungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 16-02-2026

Diese Bedingungen regeln die Nutzung der konversationellen KI-Dienste von Bonnie, die für die geschäftliche und persönliche Kommunikation entwickelt wurden. Die Dienste umfassen KI-gesteuerte Interaktionen, die Bearbeitung von Nachrichten und, falls zutreffend, SMS/WhatsApp-Dienste.

1. Ihre Akzeptanz

Dieser Vertrag zwischen Hello Pollie B.V. (“Gesellschaft”) und dem Nutzer (“Kunde”) regelt die Nutzung der Dienste. Die Annahme dieser Bedingungen bindet die natürliche oder juristische Person, die in dieser Vereinbarung vertreten wird, im Folgenden als “Kunde” bezeichnet.

Sie versichern, dass Sie volljährig sind und die Befugnis haben, diese Vereinbarung zu schließen.

Das Unternehmen kann die Dienstleistungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Abonnement, Preise, Funktionalität, Merkmale, Leistung, Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit) ändern und diese Vereinbarung nach Bedarf aktualisieren. Die Änderungen werden online veröffentlicht und sind sofort wirksam. Die Nutzungsbedingungen enthalten immer ein Datum der letzten Aktualisierung.

Mit dem Zugriff auf die Dienste oder deren Nutzung erklären Sie sich mit den geltenden Bedingungen einverstanden.

2. Beschränkungen und Verantwortlichkeiten

Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung, den Unternehmensrichtlinien und den geltenden Gesetzen zu nutzen. Verbotene Handlungen sind unter anderem Reverse Engineering, unbefugter Zugriff oder Weiterverkauf. Der Kunde ist für die Aufrechterhaltung des erforderlichen Zugangs zu den Diensten verantwortlich.

Der Kunde ist für den Erwerb und die Instandhaltung aller erforderlichen Geräte und zusätzlichen Dienste verantwortlich, die für den Anschluss an, den Zugriff auf oder die Nutzung der Dienste erforderlich sind.

Die erbrachten Dienstleistungen entsprechen allen einschlägigen Gesetzen und Vorschriften.

3. Vertraulichkeit und Datenschutz

Beide Parteien (die “empfangende Partei” und die “preisgebende Partei”) vereinbaren, wichtige geschäftliche, technische und/oder finanzielle Informationen auszutauschen. Dazu gehören auch Informationen über das Geschäft der offenlegenden Partei oder ihrer Kunden, die vertraulich sind (“proprietäre Informationen”). Für das Unternehmen sind dies geheime Details über die Dienstleistungen und die von ihm verwendete Software. Für den Kunden gehören dazu private Daten, die er dem Unternehmen zur Verfügung stellt, um die Dienstleistungen zu erbringen (“Kundendaten”).

Die empfangende Partei muss:

Schützen Sie diese urheberrechtlich geschützten Informationen sorgfältig.
Sie dürfen diese Informationen nicht verwenden oder an Dritte weitergeben, es sei denn, dies ist für die Erbringung der Dienstleistungen erforderlich oder in dieser Vereinbarung vorgesehen.

Der Kunde ist Eigentümer aller Rechte an seinen Kundendaten.

Ungeachtet anderer Vorschriften kann das Unternehmen Daten sammeln und untersuchen, die sich darauf beziehen, wie die Dienste und die dazugehörige Technologie genutzt werden (dies schließt Kundendaten und daraus abgeleitete Informationen ein). Das Unternehmen kann diese Daten zur Verbesserung seiner Dienste und für andere Geschäftszwecke verwenden. Es kann diese Daten weitergeben, jedoch nur in einer Weise, die keine Rückschlüsse auf bestimmte Kunden oder deren Daten zulässt.

Das Unternehmen kann anonymisierte und kombinierte Daten aus der Nutzung der Dienste oder der Software durch den Kunden für Marketing-, Forschungs- und andere rechtliche Zwecke verwenden. Diese Daten enthalten keine persönlichen Informationen über den Kunden oder seine Kunden. Es werden keine weiteren Rechte an den Daten eingeräumt, außer dem, was hier klar angegeben ist.

Sowohl das Unternehmen als auch der Kunde verpflichten sich, bei der Erfassung, Speicherung, Nutzung und Weitergabe von personenbezogenen Daten alle einschlägigen Gesetze und Vorschriften zu befolgen, insbesondere diejenigen zum Schutz der Privatsphäre und zum Datenschutz.

Der Kunde erklärt sich außerdem damit einverstanden, dass die Nutzung und der Umgang des Unternehmens mit persönlichen Daten, wie in dieser Vereinbarung vorgesehen, nicht gegen Gesetze oder Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre oder des Datenschutzes verstößt.

4. GDPR - Vereinbarung über die Datenverarbeitung

Zweck und Umfang der Datenverarbeitung

Bei der Erbringung der Dienstleistungen agiert das Unternehmen als Datenverarbeiter und verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden, der als Datenverantwortlicher fungiert.
Die Art, der Zweck und die Dauer der Verarbeitung, die Arten personenbezogener Daten und die Kategorien betroffener Personen werden durch die Nutzung der Dienste durch den Kunden bestimmt und in diesem Vertrag dokumentiert.

Die Verarbeitung kann unter anderem Folgendes umfassen:

Arten von personenbezogenen Daten: Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Reservierungs- oder Anfragedaten und Metadaten zur Kommunikation.
Kategorien von betroffenen Personen: Endkunden, Gäste, Website-Besucher und Geschäftskontakte des Kunden.

Einhaltung der GDPR

Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR), und ausschließlich auf dokumentierte Anweisungen des Kunden hin, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

Die Verarbeitung erfolgt für die Dauer, die für die Erbringung der Dienste gemäß den Nutzungsbedingungen erforderlich ist.

Anweisungen des Kunden

Mit der Annahme dieser Vereinbarung ermächtigt der Kunde das Unternehmen, personenbezogene Daten zu verarbeiten, die für die Erbringung der Dienstleistungen erforderlich sind.
Wenn die Verarbeitung nach EU-Recht oder dem Recht eines Mitgliedstaats über die Anweisungen des Kunden hinaus erforderlich ist, informiert das Unternehmen den Kunden, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist.

Vertraulichkeit

Das Unternehmen stellt sicher, dass alle Personen, die zur Verarbeitung personenbezogener Daten befugt sind, durch entsprechende vertragliche oder gesetzliche Verpflichtungen zur Vertraulichkeit gebunden sind.

Sicherheitsmaßnahmen

Das Unternehmen setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, darunter gegebenenfalls Pseudonymisierung, Verschlüsselung, sichere Systemzugangskontrollen sowie Maßnahmen zur Gewährleistung der ständigen Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit.

Weiterverarbeitung

Der Kunde ermächtigt das Unternehmen generell, im Zusammenhang mit der Erbringung der Dienstleistungen Unterauftragsverarbeiter zu beauftragen.
Das Unternehmen stellt sicher, dass die Unterauftragsverarbeiter an Vertragsbedingungen gebunden sind, die ein Schutzniveau für personenbezogene Daten bieten, das dem in dieser Vereinbarung festgelegten Schutzniveau mindestens gleichwertig ist.

Wenn Unterauftragsverarbeiter außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) ansässig sind, stellt das Unternehmen sicher, dass angemessene Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, wie z. B. die Verwendung von Standardvertragsklauseln (SCC) oder andere GDPR-konforme Übertragungsmechanismen.

Das Unternehmen führt eine Liste der aktuellen Unterauftragsverarbeiter und stellt sie auf angemessene Anfrage zur Verfügung.
Der Kunde hat das Recht, einem neuen Unterauftragsverarbeiter aus triftigen datenschutzrechtlichen Gründen zu widersprechen.

Rechte der betroffenen Person

Das Unternehmen unterstützt den Kunden, soweit möglich und unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung, bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen zur Beantwortung von Anträgen auf Ausübung der Rechte der betroffenen Person gemäß der DSGVO (z. B. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch).

Datenschutz-Folgenabschätzungen (DPIA) und Zusammenarbeit

Soweit erforderlich, unterstützt das Unternehmen den Kunden bei der Durchführung von Datenschutz-Folgenabschätzungen und der vorherigen Konsultation der Aufsichtsbehörden, wobei die Art der Verarbeitung und die dem Unternehmen zur Verfügung stehenden Informationen berücksichtigt werden.

Datenschutzverletzungen

Das Unternehmen benachrichtigt den Kunden unverzüglich, nachdem es von einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten erfahren hat, die Kundendaten betrifft.
Die Meldung enthält verfügbare Informationen, die den Kunden bei der Erfüllung etwaiger gesetzlicher Melde- oder Informationspflichten gegenüber betroffenen Personen oder Behörden unterstützen.

Rückgabe oder Löschung von personenbezogenen Daten

Bei Beendigung oder Ablauf der Vereinbarung wird das Unternehmen nach Wahl des Kunden alle personenbezogenen Daten, die im Namen des Kunden verarbeitet wurden, löschen oder zurückgeben, es sei denn, die Aufbewahrung ist nach dem Recht der EU oder eines Mitgliedstaates erforderlich.

Transparenz und Kommunikation mit dem Endnutzer

Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, seine eigenen Endnutzer transparent über die Nutzung der Bonnie-Dienste zu informieren, einschließlich der Einbeziehung von KI-basierter Kommunikation.
Falls erforderlich, muss der Kunde den Endnutzern die Möglichkeit geben, eine Interaktion mit einem menschlichen Agenten anzufordern, woraufhin das Unternehmen den Kunden benachrichtigt, um weitere Schritte einzuleiten.

Verantwortlichkeiten der Kunden

Der Kunde ist allein verantwortlich für:

Sicherstellung einer rechtmäßigen Grundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten über die Dienste;
Einholung aller erforderlichen Einwilligungen der betroffenen Personen;
Bereitstellung geeigneter Datenschutzhinweise für die Endnutzer;
Sicherstellung, dass die Nutzung der Dienste mit den geltenden Datenschutzgesetzen übereinstimmt.

Um den Kunden bei der Einhaltung seiner Verpflichtungen zu unterstützen, stellt das Unternehmen einen Vorschlag für eine Datenschutzklausel zur Verfügung. hier.

Durch die Nutzung der Dienste des Unternehmens erkennt der Kunde die Bedingungen dieser Vereinbarung über die Datenverarbeitung an und stimmt ihnen zu.

5. Abrechnung und Zahlungen

Der Kunde verpflichtet sich, alle anfallenden Gebühren in Bezug auf sein Konto (“Gebühren”) gemäß den auf der jeweiligen Preisseite angegebenen oder schriftlich vereinbarten Preisbedingungen zu zahlen. Sofern nicht ausdrücklich in dieser Vereinbarung angegeben, sind alle Gebühren endgültig und können nicht zurückerstattet, storniert oder gutgeschrieben werden.

Das Unternehmen stellt dem Kunden die wiederkehrenden Gebühren und die dynamischen Komponenten (Overflow-Telefon und WhatsApp/SMS) zu Beginn oder am Ende eines jeden Abrechnungszyklus entweder im Voraus oder nachträglich in Rechnung.

Der Kunde muss genaue und vollständige Rechnungsangaben machen, einschließlich einer autorisierten und gültigen Zahlungsmethode. Der Kunde erteilt dem Unternehmen die Erlaubnis, die Gebühren über die angegebene Zahlungsmethode abzurechnen.

Im Falle eines Zahlungsausfalls erhält der Kunde eine schriftliche Benachrichtigung, und der Zugang zu den Diensten kann bis zur erfolgreichen Abwicklung der Zahlung ausgesetzt werden.

Das Unternehmen ist befugt, die Gebühren oder die damit verbundenen Kosten zu ändern oder neue Gebühren und Kosten einzuführen, wenn der Kunde am Ende der anfänglichen Dienstlaufzeit oder einer laufenden Verlängerungslaufzeit 30 Tage im Voraus per E-Mail benachrichtigt wird.

6. Laufzeit und Erneuerung des Abonnements

Ihr Bonnie-Abonnement verlängert sich automatisch um die gleiche Dauer wie die ursprüngliche Abonnementlaufzeit, wobei die zum Zeitpunkt der Verlängerung geltenden Tarife gelten.

Als Kunde haben Sie die Möglichkeit, Ihre Dienste jederzeit zu kündigen, indem Sie entweder eine schriftliche Mitteilung senden oder die in den Diensten verfügbare Kündigungsfunktion nutzen. Um eine automatische Verlängerung zu verhindern, muss die Nichtverlängerung mindestens 30 Tage vor Ablauf der aktuellen Abonnementlaufzeit der anderen Partei mitgeteilt werden. Nach dieser Mitteilung endet Ihr Abonnement mit dem Ende der laufenden Abonnementlaufzeit.

7. Beendigung

Dieser Vertrag beginnt, wenn Sie die Dienste zum ersten Mal nutzen, und bleibt so lange in Kraft, bis er gemäß seinen Bestimmungen beendet wird.

Für die Kündigung zum Ende einer Abonnementlaufzeit gelten die Kündigungsbestimmungen in § 6. Außerhalb einer planmäßigen Verlängerung kann jede Partei diesen Vertrag jederzeit ohne Vertragsstrafe mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen, wobei der Vertrag mit Ablauf dieser Kündigungsfrist endet.

Darüber hinaus kann jede Partei diesen Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn die andere Partei in erheblichem Maße gegen Bestimmungen oder Bedingungen verstößt, die nicht korrigiert werden können, oder wenn ein solcher Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung über den Verstoß behoben wird.

Der Kunde ist verpflichtet, die Dienstleistungen bis zum letzten Tag der Bereitstellung der Dienstleistungen vollständig zu bezahlen.

8. Wiederverkaufspartner

Wiederverkäufer-Beziehung: Das Unternehmen kann autorisierte Wiederverkaufspartner für den Vertrieb seiner Dienstleistungen einsetzen. Wiederverkäufer handeln unabhängig und sind keine Agenten oder Vertreter des Unternehmens. Die Servicebedingungen zwischen dem Unternehmen und dem Endnutzer bleiben von separaten Vereinbarungen mit Wiederverkäufern unberührt.

Verantwortlichkeiten und Beschränkungen der Wiederverkäufer: Die Wiederverkäufer sind für ihr Verhalten und ihre Geschäftspraktiken verantwortlich. Sie sind nicht befugt, die Nutzungsbedingungen zu ändern, verbindliche Zusagen im Namen des Unternehmens zu machen oder Garantien zu geben, die über das hinausgehen, was das Unternehmen bietet.

Endbenutzer-Bestätigung: Die Endnutzer erkennen an, dass jegliche Geschäfte mit Wiederverkäufern von ihrer Beziehung zum Unternehmen getrennt sind. Das Unternehmen haftet nicht für Verpflichtungen oder Zusicherungen von Wiederverkäufern, die nicht ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens aufgeführt sind.

Serviceunterstützung und Haftung: Der Support für die Dienste des Unternehmens wird direkt durch das Unternehmen oder den Wiederverkäufer geleistet. Das Unternehmen haftet nicht für Versäumnisse, falsche Angaben oder Unterlassungen seitens seiner Wiederverkäufer.

Preisgestaltung und Zahlungen über Wiederverkäufer: Wenn ein Wiederverkäufer Zahlungen für die Dienstleistungen des Unternehmens abwickelt, erkennt der Endnutzer an, dass finanzielle Transaktionen zwischen ihm und dem Wiederverkäufer stattfinden. Das Unternehmen ist für diese Transaktionen nicht verantwortlich.

Einhaltung des Datenschutzes durch Wiederverkäufer: Wiederverkäufer müssen sich an die Datenschutzgrundverordnung (GDPR) und andere geltende Datenschutzgesetze halten, um den Schutz und die Sicherheit von Endnutzerdaten zu gewährleisten.

Einhaltung von Gesetzen und der Unternehmensrichtlinien: Wiederverkäufer müssen alle einschlägigen Gesetze und Vorschriften einhalten und sich bei ihrer Tätigkeit und der Darstellung der Dienstleistungen des Unternehmens an die Richtlinien und Standards des Unternehmens halten.

9. Haftungsfreistellung, Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung für Unternehmensdienstleistungen

Service-Garantien: Das Unternehmen verpflichtet sich, alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um sicherzustellen, dass die Dienste mit minimalen Unterbrechungen und Fehlern funktionieren, und zwar in Übereinstimmung mit den besten Praktiken der Branche. Die Dienste werden professionell und kompetent erbracht. Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Dienste aufgrund notwendiger Wartungsarbeiten durch das Unternehmen oder externe Anbieter oder aufgrund von Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen, nicht verfügbar sind. In solchen Fällen ist das Unternehmen bestrebt, die Kunden im Voraus schriftlich, per E-Mail oder über die Plattform zu informieren.

Nichtsdestotrotz garantiert das Unternehmen weder eine ununterbrochene, rechtzeitige, fehlerfreie oder fehlerlose Verfügbarkeit der Dienste oder der Software, noch garantiert es bestimmte Ergebnisse aus deren Nutzung. Abgesehen von dem, was in diesem Abschnitt ausdrücklich dargelegt ist, werden die Dienste und die Software “wie besehen” angeboten, und das Unternehmen lehnt alle stillschweigenden oder ausdrücklichen Garantien und Bedingungen ab, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Bewertung der Richtigkeit und Angemessenheit der Dienste, der Software und der daraus resultierenden Informationen für seine Bedürfnisse.

Entschädigungspflichten des Kunden: Der Kunde verpflichtet sich, das Unternehmen gegen jegliche Verluste, Schäden, Haftungen, Abfindungen und Ausgaben (einschließlich Anwalts- und Gerichtskosten) zu verteidigen und zu schützen, die sich aus Ansprüchen oder Klagen ergeben, die aus einer angeblichen Verletzung dieser Vereinbarung oder aus der unbefugten oder unsachgemäßen Nutzung der Dienste durch den Kunden resultieren.

Haftungsbeschränkungen: Unabhängig von anderen Vertragsbedingungen und mit Ausnahme von Personenschäden ist das Unternehmen sowie seine Lieferanten, Führungskräfte, Partner, Vertreter, Auftragnehmer und Mitarbeiter unter keiner Theorie (einschließlich Vertrag, Fahrlässigkeit oder Gefährdungshaftung) haftbar für:

Nutzungsunterbrechungen, Fehler, Datenverlust oder -beschädigung, zusätzliche Kosten für Ersatzwaren oder -dienstleistungen oder geschäftliche Verluste;
Indirekte, besondere, beiläufige, exemplarische oder Folgeschäden;
Umstände, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat;
Die Gesamthaftung übersteigt die Zahlungen, die der Kunde in den letzten zwölf Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis an das Unternehmen für die Dienstleistungen geleistet hat, auch wenn das Unternehmen zuvor auf diese Schadensmöglichkeiten hingewiesen wurde.

10. Geistiges Eigentum

Das Unternehmen behält das ausschließliche Eigentum an allen Rechten, Titeln und Interessen an (a) den Diensten und der Software, einschließlich aller Aktualisierungen, Verbesserungen oder Änderungen, (b) jeglicher Software, Anwendungen, Erfindungen oder anderer Technologien, die durch Implementierungsdienste oder Support entwickelt wurden, und (c) allen Rechten an geistigem Eigentum im Zusammenhang mit den vorgenannten Punkten.

Der Kunde gewährt dem Unternehmen eine nicht ausschließliche, übertragbare, unterlizenzierbare und unentgeltliche Lizenz zur Nutzung der vom Kunden bereitgestellten geschützten Informationen (einschließlich der Kundendaten) ausschließlich für die Bereitstellung der Software und der Dienstleistungen im Rahmen dieses Vertrags. Abgesehen von dem, was in dieser Klausel ausdrücklich erwähnt wird, gewährt die Firma dem Kunden keine weiteren Rechte oder Lizenzen, und alle stillschweigenden Rechte und Lizenzen sind ausdrücklich ausgeschlossen.

Sollten Sie sich als Kunde dazu entschließen, dem Unternehmen Feedback zu geben, gewähren Sie dem Unternehmen eine weltweite, unbefristete, unwiderrufliche und gebührenfreie Lizenz, dieses Feedback zu nutzen, zu modifizieren, zu veröffentlichen, zu verarbeiten, zu kopieren, zu verteilen, zu exportieren, anzuzeigen und in die Dienste zu integrieren. Dies schließt alle Vorschläge, Verbesserungswünsche, Empfehlungen, Korrekturen oder andere Formen von Feedback ein. Sie verzichten auch auf alle moralischen Rechte, die Sie an diesem Feedback haben könnten.

11. Sonstiges

Sollte ein Teil dieser Vereinbarung als ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, so ist dieser Teil auf das erforderliche Mindestmaß zu reduzieren, so dass der Rest der Vereinbarung weiterhin gültig und durchsetzbar bleibt. Diese Vereinbarung kann in getrennten Teilen ausgeführt werden, die zusammen als ein einziges Dokument betrachtet werden. Dem Kunden ist es nicht gestattet, diese Vereinbarung ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens abzutreten, zu übertragen oder Unterlizenzen zu vergeben. Umgekehrt behält sich das Unternehmen das Recht vor, seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag abzutreten oder zu übertragen, ohne dass es einer Zustimmung bedarf.

Der Kunde erteilt der Firma die Erlaubnis, den Firmennamen und das Logo des Kunden für Marketingzwecke zu verwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kundenlisten auf der Website, Fallstudien und Werbematerialien. Der Kunde kann diese Erlaubnis jederzeit durch eine schriftliche Anfrage an folgende Adresse widerrufen support@bonnie.co. Der Widerruf der Genehmigung hat keine Auswirkungen auf Marketingmaterialien, die bereits vor dem Datum des Antrags veröffentlicht wurden, es sei denn, der Kunde verlangt ausdrücklich deren Entfernung und das Unternehmen ist in der Lage, dies zu tun.

12. Geltendes Recht und Gerichtsbarkeit

Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen der Niederlande. Alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in den Niederlanden.

13. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an support@bonnie.co