Datenschutzerklärung

Einführung

Ihre Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Wir bei Bonnie verpflichten uns, die höchsten Standards für den Schutz der Privatsphäre und den Datenschutz einzuhalten. Diese Erklärung dient als Leitfaden, um Ihnen das Verständnis zu erleichtern:

Unsere Rolle und Aufgaben bei Bonnie
Die Arten von Informationen, die wir über Sie sammeln
Unsere Methoden und Praktiken bei der Nutzung der von uns gesammelten Informationen
Die Art und Weise, in der wir die gesammelten Informationen weitergeben
Unsere Strategien zur Speicherung und zum Schutz Ihrer persönlichen Daten
Die rechtlichen Rahmenbedingungen, an die wir uns bei der Datenverarbeitung halten (speziell für Nutzer aus dem EWR)
Die Protokolle für internationale Datenübertragungen
Ihre Rechte in Bezug auf den Datenschutz

Diese Datenschutzerklärung beschreibt unsere Verfahren zur Erfassung personenbezogener Daten über unsere Website bonnie.co, einschließlich ihrer Subdomains (“Website”), und über unsere KI-Plattform und die damit verbundenen Dienstleistungen (“Dienstleistungen”).

Darüber hinaus bietet diese Erklärung Klarheit über Ihre Optionen in Bezug auf die Verwendung Ihrer Daten. Dazu gehören Ihre Rechte, bestimmte Verwendungen Ihrer Daten anzufechten, und wie Sie auf Ihre persönlichen Daten zugreifen und sie ändern können. Unsere Website und unsere Dienste sind für die Nutzung durch Unternehmen und ihre Vertreter sowie für die Verarbeitung der Daten von Einzelpersonen im Auftrag unserer Kunden bestimmt. Sie sind nicht für persönliche, familiäre oder häusliche Zwecke bestimmt. Wenn Sie mit dieser Aussage nicht einverstanden sind, unterlassen Sie bitte die Nutzung unserer Dienste oder die Interaktion mit anderen Aspekten unseres Geschäfts.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich des Umgangs mit Ihren persönlichen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die am Ende dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten.

Unsere Rolle und Aufgaben bei Bonnie

Bonnie unterstützt lokale Unternehmen (SMBs) weltweit bei der Einführung fortschrittlicher Sprach-KI-Dienste durch unsere Cloud-basierte KI-Plattform. Unsere Kunden nutzen diese Plattform, um telefonische Interaktionen mit ihren Zielgruppen zu orchestrieren, zu planen und auszuführen, wie z. B. Service-Dialoge, Buchungen/Termine und Umfragen. Diese Interaktionen nutzen künstliche Intelligenz, um die menschlichen Entscheidungsprozesse des Kunden zu ergänzen und ihre operativen Möglichkeiten zu erweitern.

Die Dienstleistungen von Bonnie werden durch konversationelle KI unterstützt, die im Namen unserer Kunden direkt mit Endnutzern interagieren kann. Unsere Kunden sind dafür verantwortlich, dass ihre Endnutzer angemessen darüber informiert werden, dass sie möglicherweise mit einem KI-System interagieren, und dass sie alle nach geltendem Recht erforderlichen Zustimmungen einholen. Bonnie verpflichtet sich, seine KI-Technologien auf ethische und transparente Weise zu entwickeln und einzusetzen.

Bonnie hat seinen Sitz in Amsterdam, Niederlande, und arbeitet mit Partnern, Tochtergesellschaften, Dienstleistern und Kunden auf der ganzen Welt zusammen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Über uns” auf unserer Website unter bonnie.co.

Die Arten von Informationen, die wir über Sie sammeln

Wenn Sie Bonnie's Dienste als Einzelperson im Namen einer Geschäftsorganisation nutzen, die uns beauftragt hat, beachten Sie bitte, dass wir Ihre persönlichen Daten unter deren Leitung sammeln und verarbeiten. In diesen Fällen agieren wir als Verarbeiter Ihrer persönlichen Daten und halten uns strikt an die Anweisungen der beauftragenden Organisation. Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Erfassung und Verwaltung Ihrer personenbezogenen Daten haben, ist es ratsam, sich direkt an das jeweilige Unternehmen zu wenden und dessen Datenschutzrichtlinien zu konsultieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen

Bei der Nutzung von Bonnie's Services werden Sie möglicherweise aufgefordert, Informationen im Namen unserer Kunden weiterzugeben. Dies kann Details wie Ihren Namen, Kontaktinformationen und Aspekte Ihrer Beziehung zu unserem Kunden umfassen. Außerdem können Sie auf verschiedene Anfragen antworten oder Beiträge in unterschiedlichen Formaten, einschließlich Audioaufnahmen, zur Verfügung stellen. Die Erfassung dieser Informationen ist für die effektive Erbringung unserer Dienstleistungen unerlässlich und wird mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit gehandhabt.

Automatisch erfasste Informationen

Bonnie agiert auch als Datenverantwortlicher für Ihre persönlichen Daten, wenn Sie unsere Website bonnie.co besuchen. Während Ihrer Interaktion mit unseren Diensten können wir verschiedene Arten von Informationen sammeln, einschließlich:

Geräte- und Computerinformationen: Details zu Ihrem Gerät, Ihrer Anwendung oder Ihrem Browsertyp und -version, Ihrem Betriebssystem oder Ihrer Zeitzoneneinstellung.
Inhaltliche Interaktionsdaten: Wir verfolgen das Herunterladen von Inhalten und die Wiedergabedaten.
Metriken zur Dienstnutzung: Nutzungsstatistiken unserer Dienste, Auftreten von technischen Problemen, Diagnoseberichte, Ihre Einstellungspräferenzen, Sicherungsdaten, API-Aufrufe und andere relevante Protokolle.
Details zur Online-Navigation: Daten über Ihre Online-Reise durch unsere Website, wie z. B. der vollständige URL-Klickstrom zu, von und durch bonnie.co, einschließlich Datum und Uhrzeit; betrachtete oder gesuchte Inhalte; Seitenreaktionszeiten; Download-Fehler; und Interaktionsdetails wie Scrollen, Klicks und Mausbewegungen.
Kontaktinformationen: E-Mail-Adressen und Telefonnummern, die zur Kontaktaufnahme mit uns verwendet werden.
Cookies und Identifikatoren: In Cookies enthaltene Kennungen und Informationen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und der Servicequalität.

Informationen, die über unsere Support-Kanäle bereitgestellt werden

Der Bonnie-Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Dienstleistungen. Wenn Sie auf Probleme stoßen, können Sie sich an unser Support-Team wenden. Dabei können Sie uns Ihre Kontaktdaten, eine Beschreibung des Problems und relevante Unterlagen wie Dokumentationen oder Screenshots zur Verfügung stellen, damit wir Ihr Problem effizient lösen können.

Informationen, die wir aus Drittquellen erhalten

Bonnie kann personenbezogene Daten über Sie aus Drittquellen erhalten. Wir stellen sicher, dass diese Parteien Ihr Einverständnis haben oder rechtlich befugt sind, Ihre Daten mit uns zu teilen. Unsere Sammlung konzentriert sich auf Daten, die unsere Servicequalität verbessern, wie z. B. allgemeine geografische Angaben, um das Bundesland und das Land zu ermitteln, von dem aus Sie auf unsere Website zugreifen.

Verwendung der gesammelten Informationen

Kommunikation im Zusammenhang mit Dienstleistungen: Wir verwenden Ihre Kontaktdaten, um E-Mails über unsere Dienste zu versenden. Dazu gehören die Vereinbarung von Vorstellungsgesprächen, die Beantwortung Ihrer Anfragen und Supportanfragen sowie die Übermittlung wichtiger Updates, Sicherheitswarnungen und administrativer Mitteilungen.
Forschung und Entwicklung: Unser Ziel ist es, unsere Dienste kontinuierlich zu verbessern. Wir analysieren Nutzungsmuster, Feedback und Trends, um unsere Dienste effizienter, sicherer und benutzerfreundlicher zu gestalten. Die aus dieser Analyse gewonnenen Erkenntnisse können auf alle unsere Dienste angewendet werden, um Verbesserungen und die Entwicklung neuer Funktionen zu fördern. Wir können auch Tests mit ausgewählten Benutzern durchführen, bevor wir neue Funktionen auf breiter Basis implementieren.
Bonnie's Engagement Tools: Unsere Kunden können die Plattform von Bonnie für Gespräche mit ihren Kunden nutzen, einschließlich des Versands von SMS/WhatsApp-Nachrichten. Die Häufigkeit dieser Nachrichten variiert, und es können die üblichen Nachrichten- und Datentarife gelten. Die Nutzer können HELP schreiben, um Hilfe zu erhalten, oder STOP antworten, um sich abzumelden. Bitte beachten Sie, dass Zustellungsverzögerungen oder -ausfälle nicht in der Verantwortung der Transportunternehmen liegen.
Rechtliche und geschäftliche Interessen: Wir können Ihre Daten verwenden, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, unsere Rechte zu schützen und in Situationen, die Prüfungen, behördliche Aufgaben und geschäftliche Transaktionen wie Fusionen oder Übernahmen betreffen.
Sicherheit und Schutz: Ihre Informationen sind für uns unerlässlich, um uns vor Sicherheitsbedrohungen und potenziellen oder tatsächlichen illegalen Aktivitäten zu schützen und die Einhaltung unserer Service-Richtlinien zu gewährleisten.

Wie wir gesammelte Daten weitergeben

Mit wem wir teilen:

Wir geben Ihre persönlichen Daten an Unternehmen weiter, die uns für unsere Dienstleistungen beauftragt haben (unsere Kunden).
Unsere Konzerngesellschaften, verbundenen Unternehmen, Partner und Dienstleister, die an Hosting, Wartung, Sicherung, Speicherung, Infrastruktur, Zahlungsabwicklung, Analyse und anderen Dienstleistungen beteiligt sind, können auf Ihre Daten zugreifen. Ihr Zugang dient ausschließlich der Erbringung von Dienstleistungen in unserem Namen und unterliegt strengen Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen.

Außergewöhnliche Umstände für das Teilen:

In seltenen Fällen können wir Ihre Daten an Dritte weitergeben, wenn dies erforderlich ist:

Befolgung von Gesetzen, Vorschriften, Rechtsverfahren oder behördlichen Anfragen, einschließlich nationaler Sicherheitsanforderungen.
Durchsetzung unserer Vereinbarungen, Richtlinien und Servicebedingungen.
Schutz der Integrität unserer Produkte und Dienstleistungen.
Bonnie, unsere Kunden oder die Öffentlichkeit vor Schaden oder illegalen Aktivitäten zu bewahren.
In Notfällen, in denen eine Weitergabe zur Verhinderung schwerer körperlicher Schäden erforderlich ist, oder in Situationen, in denen Sie einer solchen Weitergabe zugestimmt haben.

Ausschlüsse:

Wir geben mobile Daten nicht an Dritte oder verbundene Unternehmen zu Marketing- oder Werbezwecken weiter.
Die Informationen über die Opt-in-Daten und die Zustimmung des Absenders der Textnachricht werden nicht an Dritte weitergegeben.

Datenspeicherung und Sicherheit

Aufbewahrung von Informationen: Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie es einen triftigen Grund dafür gibt. Sobald der Zweck erfüllt ist, werden Ihre Daten entweder gelöscht oder anonymisiert. Wenn eine Löschung nicht sofort möglich ist (z. B. in Fällen, in denen Daten in Backup-Archiven gespeichert werden), sorgen wir dafür, dass Ihre Daten sicher aufbewahrt und von der weiteren Verarbeitung getrennt werden, bis die Löschung erfolgen kann.

Die Aufbewahrungsfristen hängen von der Art der Daten und dem Zweck ab, für den sie erhoben wurden. Wenn Bonnie als Datenverarbeiter im Auftrag eines Kunden handelt, richtet sich die Aufbewahrung nach den Anweisungen des Kunden und dem geltenden Dienstleistungsvertrag. Wir sind dabei, konfigurierbare Kontrollen für die Datenaufbewahrung zu entwickeln, die es den Kunden ermöglichen werden, Aufbewahrungsfristen direkt auf der Plattform zu definieren und zu verwalten. Dieser Abschnitt wird aktualisiert, sobald die entsprechenden Änderungen verfügbar sind.

Unterauftragsverarbeiter: Bei der Erbringung unserer Dienstleistungen arbeitet Bonnie mit vertrauenswürdigen Unterauftragsverarbeitern zusammen, darunter Anbieter von Hosting-, Infrastruktur-, Zahlungsverarbeitungs-, Analyse- und Kommunikationsdiensten. Alle Unterauftragsverarbeiter sind an vertragliche Verpflichtungen gebunden, die ein Datenschutzniveau gewährleisten, das dem in dieser Erklärung beschriebenen entspricht. Für Unterauftragsverarbeiter, die außerhalb des EWR ansässig sind, gelten geeignete Schutzmaßnahmen wie Standardvertragsklauseln. Eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter ist auf Anfrage erhältlich unter privacy@bonnie.co.

Sicherheitsmaßnahmen: Bei Bonnie setzen wir branchenführende technologische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten ein. Unsere Sicherheitspraktiken sind so konzipiert, dass sie einen robusten Schutz bieten, der dem mit der Verarbeitung personenbezogener Daten verbundenen Risikoniveau gerecht wird. Wir aktualisieren und verstärken diese Maßnahmen kontinuierlich, um ein Höchstmaß an Datenschutz zu gewährleisten.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung im EWR

Für Personen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) stellt Bonnie sicher, dass die Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten auf Rechtsgrundlagen gemäß den EU-Gesetzen beruht. Die Art dieser Rechtsgrundlagen variiert je nach Ihrer Nutzung unserer Dienste:

Notwendigkeit der Bereitstellung von Dienstleistungen: Wir verarbeiten Ihre Daten, um die von Ihnen in Anspruch genommenen Dienste bereitzustellen. Dazu gehören betriebliche Anforderungen, Kundensupport, Personalisierung von Funktionen und die Gewährleistung der Sicherheit der Dienste.
Berechtigte Interessen: Wir können Ihre Daten für Zwecke verwenden, die mit unseren legitimen Interessen übereinstimmen, wie z. B. Forschung und Entwicklung, Marketing und die Wahrung unserer gesetzlichen Rechte. Diese Interessen werden sorgfältig gegen Ihre Datenschutzrechte abgewogen.
Einverstanden: Wenn Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung zu einer bestimmten Verwendung Ihrer Daten erteilen, verarbeiten wir Ihre Informationen für diesen Zweck.
Einhaltung der Rechtsvorschriften: Wir können Ihre Daten verarbeiten, wenn dies zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Internationale Datenübermittlung

Globale Erfassung und Verarbeitung: Bonnie sammelt Informationen auf globaler Ebene. Wir können Ihre Daten außerhalb des Landes, in dem Sie wohnen, an Standorte übertragen, verarbeiten und speichern, an denen wir oder unsere Drittanbieter tätig sind, um Ihnen unsere Dienste zur Verfügung zu stellen. Dies unterliegt spezifischen Vereinbarungen mit Kunden, die Anforderungen an die Datenhoheit haben. Wir ergreifen strenge Maßnahmen, um den Schutz Ihrer Daten während dieser Übertragungen zu gewährleisten.

Übertragungen innerhalb von Bonnie-Einheiten: Um unsere internationalen Aktivitäten zu unterstützen, können wir Daten weltweit übertragen und darauf zugreifen, auch in Ländern, in denen unsere Bonnie-Tochtergesellschaften tätig sind. Dies steht im Einklang mit den in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Zwecken, es sei denn, es bestehen besondere Vereinbarungen über die Datenhoheit mit Kunden. Es kann sein, dass die betreffenden Länder keine Datenschutzgesetze haben, die mit denen in Ihrem Land vergleichbar sind. Bei der Übermittlung von Daten innerhalb der Konzerngesellschaften von Bonnie verwenden wir Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden, um den Datenschutz zu gewährleisten.

Übermittlung an Dritte: Einige Dritte, mit denen wir zusammenarbeiten, sind in Ländern ansässig, in denen andere Gesetze zum Schutz der Privatsphäre und zum Datenschutz gelten als in Ihrem Land. Für betroffene Personen im Europäischen Wirtschaftsraum sichern wir diese Übermittlungen durch Mechanismen wie von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln, verbindliche Unternehmensregeln für Datenverarbeiter oder andere geeignete rechtliche Rahmenbedingungen ab.

Ihre Rechte in Bezug auf den Datenschutz

Für Einzelpersonen, die Unternehmensorganisationen vertreten: Wenn Sie die Dienste von Bonnie im Namen eines Unternehmens nutzen, das unsere Dienste in Anspruch genommen hat, und Sie Ihre Datenschutzrechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten wahrnehmen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das entsprechende Unternehmen. Wir bei Bonnie sind bestrebt, sowohl Ihnen als auch dem Unternehmen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage zu helfen, und zwar in Übereinstimmung mit deren Richtlinien, unseren Dienstleistungsvereinbarungen und den geltenden Datenschutzgesetzen.

Allgemeine Rechte im Rahmen unserer Dienste und Website: Bei der Nutzung unserer Dienste und unserer Website stehen Ihnen mehrere Rechte zu. Diese umfassen:

Anfordern einer Kopie Ihrer persönlichen Daten.
Einspruch gegen die Verwendung Ihrer Daten, auch zu Marketingzwecken.
Beantragung der Löschung oder Einschränkung Ihrer Daten.
Sie bitten um Ihre Daten in einem strukturierten, digitalen Format.

Beantwortung von Anfragen: Wir beantworten gewissenhaft alle Anfragen von Personen, deren Daten wir über unsere Website und Dienste gesammelt haben, und halten uns dabei streng an die einschlägigen Datenschutzbestimmungen. Um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu schützen, unternimmt Bonnie die notwendigen Schritte, um Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Ihnen Zugang zu Ihren Informationen gewähren oder diese ändern.

Rücknahme der Einwilligung und Löschung Ihrer Daten: Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, was sich jedoch nicht auf die bereits erfolgte Verarbeitung auswirkt. Wenn wir Ihre Daten auf der Grundlage berechtigter Interessen verwenden, haben Sie außerdem das Recht, Widerspruch einzulegen. Dies kann jedoch Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, bestimmte Dienste zu nutzen. Um Ihre Einwilligung zu widerrufen, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen oder eines Ihrer Datenschutzrechte auszuüben, können Sie einen Antrag über unsere Website stellen Formular "Meine Daten löschen oder kontaktieren Sie uns direkt unter privacy@bonnie.co. Die Anträge werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.

Verwendung von Cookies auf unserer Website

Wir bei Bonnie verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um Ihre Erfahrung zu verbessern und Sie von anderen Nutzern unserer Website zu unterscheiden. Dies sorgt nicht nur für ein reibungsloseres Surferlebnis, sondern hilft uns auch bei der Verbesserung unserer Website. Wenn Sie weiterhin auf unserer Website navigieren, stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu.

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Ein Cookie ist eine kleine Textdatei aus Buchstaben und Zahlen, die auf der Festplatte Ihres Browsers oder Computers gespeichert wird. Wir speichern nicht-essentielle Cookies nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

Cookies von Dritten: Beachten Sie, dass Dritte, wie Werbenetzwerke und externe Dienstleister (z. B. Web-Traffic-Analysedienste), ebenfalls Cookies verwenden können, über die wir keine Kontrolle haben. Diese Cookies dienen in der Regel der Analyse, der Leistungsbewertung oder dem Targeting.

Verwaltung von Cookies: Sie haben die Möglichkeit, Cookies über Ihre Browsereinstellungen zu blockieren, so dass Sie alle oder einige Cookies ablehnen können. Das Blockieren aller Cookies, einschließlich der wichtigsten, kann jedoch Ihren Zugang zu bestimmten Teilen oder Funktionen unserer Website einschränken.

Das Cookie läuft ab: Mit Ausnahme von wichtigen Cookies verfallen alle Cookies auf unserer Website nach 2 Jahren.

Aktualisierungen unserer Datenschutzerklärung

Wir bei Bonnie aktualisieren unsere Datenschutzerklärung regelmäßig, um Änderungen unserer Praktiken widerzuspiegeln oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen.

Benachrichtigung über Änderungen: Alle Änderungen an unserer Datenschutzerklärung werden auf dieser Seite veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen sorgen wir für deutlichere Benachrichtigungen, z. B. durch Hinweise auf unseren Service-Homepages, Anmeldebildschirmen oder durch Zusendung von E-Mail-Benachrichtigungen.
Archiv der Erklärungen: Zu Ihrer Information werden frühere Versionen unserer Datenschutzerklärung archiviert und zur Überprüfung zugänglich gemacht.
Überprüfung ermutigt: Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzerklärung regelmäßig zu lesen, wenn Sie unsere Dienste nutzen. So können Sie sich über unsere Informationspraktiken informieren und erfahren, wie Sie Ihre Privatsphäre schützen können.

Wenn Sie mit den Änderungen an unserer Datenschutzerklärung nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung unserer Dienste einstellen und Ihr(e) Konto/Konten deaktivieren.

Ansprechpartnerin Bonnie

Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Verwendung Ihrer persönlichen Daten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

Bonnie (Hallo Pollie B.V.) Ruysdaelstraat 58H, 1071 XE Amsterdam, Die Niederlande E-Mail: privacy@bonnie.co